为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，武汉市烟草公司洪山区局张家湾管理所（市场部）秉承“客户为本、服务至上”理念，聚焦零售客户经营过程中的困难事、苦难事、烦心事，多措并举，在“办实事、树形象、开新局”中展现新作为。
安装“蓄电池”，增强学习主动性
“‘打铁’还需自身硬，只有我的本领提升了、视野更广了，才能让接受我服务指导的零售客户更清楚的明白‘怎么走’和‘走向何方’”管理所客户经理雷小芳在所部“每日晨学半小时”活动中说道。
（图：客户经理雷小芳分享自己的“晨学”感悟）
为进一步强化队伍建设，淬炼“理论”“业务”两头强的基层一线精兵，张家湾管理所以深化理想信念教育、优化知识结构、提升能力素质为重点，推出“晨学半小时”学习活动，充分利用每日清晨30分钟组织开展形式多样、内容丰富的学习交流活动，通过读原著、学原文、悟原理、强实践的方式，组织全体干部员工全面系统学理论、深入思考学业务、联系实际学操作，不断树立系统学习观念，营造浓厚的学习氛围。
（图：张家湾市场部“晨学”半小时活动）
通过“晨学”平台，所部全体人员立足岗位、加强学习，全面提升了自我素质。
献上“锦囊计”，强化经营增流量
“当初幸亏听了你的改造建议，现在顾客都说我的店铺干净整洁、购物放心，店里的商品也不愁卖了，实在太感谢你们了！”7月18日上午，客户经理吴晶晶还没有进门，零售户江大姐就热情的迎了出去。
原来，今年上半年在一次走访中，江大姐向吴晶晶咨询注销烟草证手续的事情，当时便引起了吴晶晶的关注。经再三询问得知，江大姐一家来自恩施一个小县城，为了给孩子提供更好的教育环境，她带着家人从老家来到武汉创业，在市区开了间便利店，几乎倾注了她的全部心血，但开店一年多时间里，店铺的生意十分惨淡，月月亏损也让她逐渐失去了继续经营的信心。为了帮助江大姐改善店铺经营，吴晶晶持续跟踪江大姐店铺经营情况，量身定制店铺改造建议，帮助江大姐盘活店铺生意。“店里的生意好了，日子也越来越有盼头了。”江大姐笑眯眯的说。
（图：客户经理吴晶晶帮忙整理柜台）
群众利益无小事，精准施策解民忧。管理所为第一时间解决客户反映的疑难问题，开展“线上”+“线下”的专业化客户辅导，帮助零售客户提振经营信心，增加店铺人流量。“线上”培训以诚信互助小组为单位，依托腾讯会议、钉钉直播、微信群等平台围绕互联网+、新零售、商品管理技巧等培训内容，引导客户主动了解营销前沿技术和先进经验；“线下”推出“驻店办公”模式，鼓励客户经理变身“柜姐”“柜哥”现场办公，现场解决客户疑难问题。通过扎根群众，真正把经营指导服务送到客户心坎上，用心用情帮助客户解决难题，实实在在地做好每一位客户的经营指导。
擦亮“显示屏”，终端维护精细化
终端强，则市场基础好，客户盈利水平高。为了提升辖区现代终端质量，管理所积极开展“擦亮终端名片”活动，积极打造以客户价值提升为核心的终端体系。
在“有颜”上下功夫。制定“一街一标杆”终端改造计划，深入辖区市场开展现代终端建设“比比看”实地检查行动，通过选取素质优、形象好、能力佳的“标杆终端”，进行线上大力宣传，并组织街道其他终端实地观摩，“以点带面”辐射周边终端，激发其他零售户建好、用好终端的积极性和主动性。
在“有料”上想办法。客户经理通过后台中的线上数据分析和实地交叉检查相结合的方式，对自己辖区内的终端建设及运营情况进行“全面体检”，查找终端建设短板，对症下药，开展一对一精准指导和改造，从门头店招、店面环境到硬件配置管理、卷烟陈列、价签管理，逐一根据标准和客户共同维护，实现终端现场“齐起来、亮起来、美起来”，不断提升终端建设管理水平，增强渠道掌控力，确保终端功能得到有效发挥。
（图：组织“标杆终端”互相参观学习）
逐光而行，共赴山海。张家湾管理所（市场部）将站在新的起点上，坚持把“让客户更满意，我们在行动”主题活动作为砥砺初心使命的“磨刀石”，把解决实际问题作为检验党的主题教育开展成效的“试金石”，与零售客户并肩携手，笃行不怠、踔厉奋发、久久为功，为实现洪山烟草高质量发展贡献力量。（金秀云）
转自：中国网
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