为及时响应偏远海岛零售客户的需求,普陀区烟草专卖局以“小岛你好”海岛共富行动为抓手,组织“香溢”志愿者开展一系列温馨又贴心的服务,以实际行动深化“我为群众办实事”实践活动,履行国企责任担当。
指导经验强自身 知行合一促技能
“奶奶,这里是我们最新的智能客服入口,点这里,您就可以随时询问您不懂的问题。”智能客服上线的第一时间,“香溢”志愿者陆哲雯就来到了蚂蚁岛,手把手指导岛上的老年客户使用这一最新功能。
受偏远海岛通勤耗时等因素影响,每次上岛,陆哲雯总会花更多时间为海岛零售户讲解双屏机的操作步骤和注意事项,积极解答客户使用过程中的问题,提升零售客户系统操作水平,帮助他们更好地经营和管理店铺。“学会使用双屏机后,我更加了解自己的经营情况了,毛利、库存点一点就知道,可方便啦!”蚂蚁岛和平超市店主谢阿姨一边说着,一边熟练地操作起了双屏机。
图为“香溢”志愿者陆哲雯指导客户使用智能客服
暖心关爱聚合力 切切关怀烟草情
“带着血压仪来小岛已经成了我的习惯,这些老人就像自家的长辈一样,每次看到他们的笑容感觉自己的付出都是值得的。”“香溢”志愿者刘世杰不仅是普陀区烟草专卖局的一名客户经理,同样也是岛上居民健康的守护者。
由于岛上缺乏学校和企业,年轻人大多选择离岛外出,深度老龄化问题在偏远海岛上尤为突出。因此,刘世杰每次拜访客户总会带着一个血压仪,在日常拜访完毕后,他会热心与客户聊天,为岛上老年人测量血压,并贴心告知如何保持血压稳定,注意身体保健。
“我们这些老人行动不便,有时连最基本的健康检查都很难进行,每次刘经理来总是会帮我们测测血压,关心我们的实际需求。”零售客户孙奶奶的脸上挂着满意和感激的笑容说道。
图为“香溢”志愿者刘世杰为零售客户测量血压
反诈知识入海岛 安全守护伴你我
为不断扩大法治宣传教育覆盖面和影响力,提升广大群众的反诈意识,普陀区烟草专卖局深入海岛,将“安全种子”播撒到千家万户,把反诈知识融入群众生活。
“叔叔阿姨们,如果有陌生人打电话给您,告知您有高利润投资项目让您投资,千万不要轻信他们的话。”
“告知您中奖,让您以公证费、转账手续费等各种名目汇钱,也是诈骗。”
白沙便利店外,“香溢”志愿者蒋珞妤正通过鲜活生动的案例和通俗易懂的“大白话”普及防诈相关知识,帮助零售客户和周边村民识别潜在的风险,提高面对诈骗时的警觉性。大家仔细聆听,不时点头表示理解,结束后还纷纷表示会在邻居间传播这些宝贵的知识,帮助大家远离诈骗。
图为“香溢”志愿者为零售客户宣传反诈知识
利民之事,丝发必兴。下一步,普陀区烟草专卖局将持续为群众解难题、办实事,关怀海岛上的每一位客户,不断提升服务质量和响应速度,打通偏远海岛服务客户“最后一公里”,为建设和谐、美丽的海岛家园贡献力量。
转自：中国网
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