“现在办证效率比以前快多了”“是啊！一会儿就能办完，也不耽误事儿”“在手机上也能办，效率更高”……零售户正在聊着今年以来申请办证的新感受，这里的行政服务大厅新推行的“预约办”“周末办”“智能办”三类服务模式，给不同类型零售户带来了实打实的幸福感和获得感。
创新“预约办”——变“您等我”为“我等您”
“没事，您先忙，我等您，什么时候有空您再来办！”电话那端传来了贴心的服务话语，让零售户赵老伯长长地松了一口气。早在10月初，赵老伯就想去莆田市城厢区烟草专卖局（分公司）行政服务大厅办理许可证延续，可是因为要在店里等人谈生意，这事就一直拖着，直到他和行政服务大厅工作人员电话沟通之后，通过预约，根据自己的时间安排，顺利办理好许可证延续。“以前都是客户等服务，现在是服务等客户，真没想到你们假期也能办理延续！这样的预约服务太人性化了！”零售户赵老伯开心地说道。这项服务，解决了许多零售户“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。
11月初，莆田市区主要道路翻修，出行不便、交通拥挤，打乱了许多零售户的证件延续办理计划，行政服务大厅党员自主开发的这项“预约办”数字产品，发挥了更大效用，他们根据零售户预约时段，合理安排办理工作，坚持“不漏一户、不误一家”，组织党员加班加点、高效有序推进预约办证服务，让服务工作与群众的实际需求同频共振，收获了群众的广泛好评。
2023年10月，莆田市荔城区辉梁食杂店零售户黄辉梁为莆田市城厢区局（分公司）行政服务大厅送锦旗。图为零售户与行政服务大厅党员合影。杨学鹏供图
创新“周末办”——变“排长队”为“少排队”
“上一轮证件延续的时候，有些偏远地区零售户在大厅排队了一天才办好，这个问题今年要重点解决！”在第一党小组会议上，行政服务大厅党员讨论着针对偏远地区零售户的服务措施，并决定开设“周末服务专场”。
单位党员纷纷响应，共同支援行政服务大厅。党员主动联系偏远地区零售户，确定集中办理延续的时间。机关党员跟进服务，在行政服务大厅内开展健康知识宣讲、敬老爱老等志愿服务活动，让零售户在短暂的等待之余，获得更多增值服务。下半年以来，他们常态化开展“周末专场”服务，为200余名零售户办理许可证延续业务，让偏远地区零售户切实享受到了“少排队”服务新体验。
2023年10月，莆田市城厢区局（分公司）行政服务大厅常态化为零售户开展许可证延续周末专场服务。图为服务现场。林思昕供图
创新“智能办”——变“面对面”为“屏对屏”
行政服务大厅党员在服务的道路上进一步自我加压，在互联网上修建服务群众的“最后一公里”，针对在外出差不便到现场办理的零售户，依托互联网，借助VR技术，将“线下”服务一比一搬到“线上”，搬进零售户的手机里，建立了莆田市城厢区局（分公司）“云上办事大厅”。
2023年11月，莆田市城厢区局（分公司）推出VR“云上办事大厅”。图为线上操作界面。洪学斌供图
这个“云上办事大厅”围绕群众最关心、最常办的事项，设计“行政许可、便民服务、形象展示、客户培训、科普知识、普法宣传”六大服务功能，业务办理人可在手机屏幕上360度全景漫游交互式体验各类事项的网上审批、查询、培训等服务，让办事不再受空间和时间的限制，随时随地可以办理，大幅提高办事效率。在行政许可模块，设置24小时自助专栏，提供许可证7项业务办理及案件缴款等自助服务，弥补办事窗口工作时间以外的服务盲点问题，以标准化、科技化、智慧化打造24小时不打烊政务服务。（陈宇）
转自：中国网
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