为了进一步密切客我关系，近期，湖北荆州石首市烟草专卖局以“三心”为着力点，不断夯实服务基础，进一步提升客户满意度。
精心计划，确保服务全面覆盖。每周按照客户需求和市场环境变化制定详细的走访计划，结合“线上+线下”“个人+小组”的形式开展客户服务，做到服务不漏一人。
细心提醒，确保服务周到贴心。客户经理通过电话、微信等方式，向客户宣传告知每周货源信息，提醒客户做好订单提交和资金周转安排，并对所有订单进行二次筛查，避免出现漏订、余额不足等情况。
用心指导，确保服务因地制宜。针对不同经营规模的客户，重点关注其周边消费环境的变化，并结合动销情况、库存状态和经营能力，进行差异化、个性化的经营指导，着力提升客户盈利水平。
（王丹供稿）
转自：永州新闻网
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