近期,广东省广州市南沙区烟草专卖局(分公司)制定了“精准引导、精准施策、精细指导、精心服务”等4项具体措施,进一步提升客户满意度。精准引导。制作《卷烟经营应知应会》知识小册子发放辖区零售户,方便零售户随时随地进行了解卷烟经营、品牌培育、明码标价等相关知识,助力了解各项政策,提升客户经营能力。
精准施策。广泛收集客户库存、营业情況、货源需求等情况,准确摸清市场动态,准确把握消费动向,对客户分类别制定营销、服务策略,为客户经营数据支撑,助力提升客户盈利水平。
精细指导。结合客户星级对客户进行分层分类,有针对性地对零售客户进行经营指导。每周通过召开不同类型客户经营指导会议,给予客户终端陈列、库存管理等指导,提升客户经营理念。
精心服务。按照“922”客户服务体系,开展线上+线下服务相结合,及时关心客户,了解客户困难,解答客户疑问,做客户的“贴心人”,提升服务能力水平,帮助客户提质升级。( 许文斯、薛翔宇)
转自：中国网
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