四举措 提升客户服务质量

楚雄复烤厂聚焦“为配方制叶,为消费保香”目标,不断提升服务保障能力,持续提高客户满意度,以高质量客户服务实施方案为基准,坚持“为配方制叶、为消费保香”为主线,推进公司高质量发展,充分彰显“客户有需求,满足我来做”客户服务理念,扎实做好原烟分选工作。

开展培训,提高选叶人员技能水平

积极开展烟叶分级技能培训及竞赛,通过烤烟部位识别、烤烟三个基本色域识别、烤烟杂色特征识别、七个分级因素识别、烟叶评级技能实训等几个模块的培训,进行理论及实操考试,不断提升评级队伍专业技术水平。分选工作启动前开展员工、辅助工选叶实操技能培训,考核合格方可上岗;邀请工业客户分选技术人员对厂分选管理人员、辅助工进行工业烟叶分级体系的现场指导,督促业务外包方建立选叶熟练工人员信息台账,制定稳定选叶人员队伍实施方案,切实提升技能熟练的选叶工比例,确保三年以上熟练工比例不低于85%。

图/李建平

严控质量,提升选后烟叶纯净度

结合客户需求对分选作业流程进行优化,修订完善分选作业标准;分选质量管理人员、监管人员每批次分选前参与驻厂加工人员制样工作,严格对照样品控制选叶质量; 做好选叶人员的杂物控制培训,常用工具器具定置定位摆放;定期组织人员对设施设备、工器具进行检查,清除塑料粘附物、易脱落物件、堆积物等二次污染源,质量监管人员按比例对选后烟叶随机抽检,杂物含量超标、出现大型杂物的一律返工并追溯至工位;现场剔除的杂物统一收集在专用容器内,并按分选等级、工位、日期记录统计杂物剔除量。

图/周海云

加强管理,完善分选质量管控体系

工作人员对烟叶分选或包装时应做到轻拿、轻放,杜绝人为踩踏烟叶,尽最大限度减少烟叶造碎;按照6S管理标准对工作区域进行功能性划分,做到规划科学合理、物流通畅;分选过程产生的落地烟叶及时回收整理,有效控制分选损耗;分选碎烟收集后集中处理,尽量提高烟叶利用率;定期对分选作业现场进行清洁整理,选叶工作期间现场地面不允许有明显积水、积尘现象。建立分选质量总检、质量监管员、加工客户抽检、联合巡检的四级质量监管机制,对各工位进行常规巡查、及时纠偏,质量监管员按各等级分选数量的规定比例随机抽查选叶质量,完善分选质量考核机制,建立实施生产在线的分选质量、杂物等反向追溯评价方法。

图/周海云

持续完善选后配方烟叶保管能力

根据环境湿度定时开启雾化加湿,降低保管造碎;开启雾化加湿期间、连续降雨时安排专人定时巡查,出现漏水情况及时采取应急处置措施,入库烟叶全部加盖半遮光布罩,窗户边摆放烟框应使用全遮光布罩避免阳光直射。正常情况下等级差异大的原料不规划在同一区域,严禁出现产地、等级混堆,在库原料做好“日清月结”工作,保证出、入库数据准确无误,提供客户、生产班投料需要的数据。

下一步,楚雄复烤厂切实把做好服务作为工作的根本出发点和落脚点,紧扣客户服务工作的长期性、系统性、基础性等基本特性,着力以提升全员服务意识和推进服务标准化为抓手,进一步提升全过程客户服务水平。(周兴华、马红奎)

　　转自：中国网

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