近日，营口盖州市烟草专卖局以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为契机，持续发力、争先创优，推动终端建设工作提质增效。
一是在转变观念上发力，激发客户活力。通过客户微信群、实地拜访等方式，引导客户转变陈旧观念，通过微视频、直播将“新零售”理念传播给客户，引导客户主动提升店面形象，调动客户自主经营、自我发展的积极性和主动性。
二是在深化服务上发力，精心指导客户。根据客户的商店所在区域、所处商圈、消费群体，结合客户自身经营特点、商店的布局等情况，为有意愿的客户“一对一”提供特色终端陈列方案，努力打造“整、洁、齐、亮”的明星店铺，并引导零售客户自觉做好维护。
三是在树立标杆上发力，发挥示范作用。组织客户进行观摩参观活动，以“辽叶e家”旗舰店、示范街为标杆，为客户提升终端形象提供示范样板与思路，营造“比学赶超”的良好氛围，提高客户自觉维护终端的积极性，推进终端建设持续走深走实。
四是在沟通引导上发力，注重交流互动。积极帮助零售客户查找经营存在的问题、不足，及时开展针对性服务指导，牢固客我关系，深挖优秀客户培养为“客户内训师”，从客户角度分析问题，提升客户经营能力。
转自：永州新闻网
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