江苏淮阴烟草：“小窗口”也有“硬担当”

“窗口”虽小,民心事大。近年来,江苏淮安市淮阴区烟草专卖局为办事群众节省时间、减轻负担、提供便利,用“小窗口”彰显服务“硬担当”,让群众实实在在感受到窗口的全程暖心、快捷、优质服务。

上门服务关爱老年客户

图为工作人员上门服务

淮阴烟草聚焦改善老年客户服务体验,不断探索便民服务新举措,以“零距离”的服务方式,上门受理老年办事群体的相关业务。

家住南陈集镇窑厂村零售户张化虎打来电话询问烟草证临期更换所需的材料得知他已经八十多岁,工作人员便登记了张化虎的信息,请他在家耐心等待。三天后,实地勘验人员来到了张化虎的小店,现场受理了延续业务,收取了所需材料。

“没想到烟草局的服务这么好,本来我已经打电话给儿子准备让他带我进城了。那天听说要上门给我收材料,我还在担心会不会忘了要来收呢,没想到速度这么快!”张化虎对烟草局的服务赞不绝口。

“今年的换证环节都要进行实地勘验,我们在实际工作中发现现场勘查时常常会经过一些老年客户的店面,考虑到他们进城也比较困难,我们主动提出为老年客户上门办理。”实地勘验人员杨锦成介绍道。

微笑服务打造亲民窗口

淮阴区的行政区划变化是全市最多的,因政策调整,延续证需要将工商营业执照具体到门牌号,与往年要求相比更加细致,因此证件管理员周莉便需要不停向零售户解释具体要求。

孙兴军家的小店经营场所原为淮阴区王营镇越河村,今年来换证时,工作人员通知他需要更新经营地址。

“我的营业执照是今年刚年审过的,怎么又要换?”面对孙兴军的不解,周莉不厌其烦地耐心解释。

在孙兴军多次在工商局和烟草局窗口间往返询问后,周莉直接和孙兴军一起来到工商局窗口,阐述清楚要求,帮助他顺利地拿到了新营业执照。

“对亏了烟草局的同志,没还特地来帮我解释。”孙兴军感慨地说道。

高效服务缩短办结时限

今年以来,淮阴烟草聚焦于减少跑腿次数、简化办事流程、减轻群众负担等关键环节,推出线上自主申请、线下快速受理、现场收集材料等多项措施。

“我们为现场的办事群众制作了办事指南,具体详细地指导群众准备相关材料,以便快速办结相关业务。”证件管理员周莉介绍道。同时,要求窗口工作人员提高办事效率,将受理业务总时间控制在三分钟以内,避免办事群众长时间等待。

“我们还开放了网上申请渠道,方便客户自主申办业务。在现场勘验的过程中,我们也对线上申请进行积极的宣传,以期能够减轻线下窗口压力,也能让办事群众少跑路。”周莉说道,尤其从今年的十月份开始,延续证数量大幅上升,为避免群众长时间等待,窗口也主动简化办事流程。

“我们新升级的系统与公安、工商局等系统联网,可以自动生成相关信息,不再需要客户提供相关材料的复印件。”窗口办事效率显著提升。

(程新元)

　　转自：中国网

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