常态化的服务是零售户普遍具备的，同时又很难达到消费者的预期。因为任何门店都会常态化服务，常态化服务很平静，没有什么波折和闪失，形不成新的消费增长点。因此，零售店主一定要在服务常态化下积极努力地寻找突破，而一些个性化的服务仿佛是零售户经营的一双翅膀，有了翅膀，那零售户就可以在新形势下迎接更大的挑战。那么，怎样的个性化服务可以让零售户获得生意上的机会呢？
一是用创新陈列吸引顾客
长时间的某种固定的店铺陈列已经让顾客产生了审美疲倦，顾客进店后可能直奔自己需要的商品，根本没有其它可供浏览或者观赏的地方，一旦有一个新的店铺出现，很可能你的顾客就会被夺走。因此，零售户需要在陈列上下一番功夫。
我的做法是利用商品的特性展示出不同的花样，从而吸引顾客的目光。我还会根据时节，根据不同的节日拼出不同的造型。我的这些造型很简单，并不需要投入太多的时间和精力，可是收到的效果却不一般。
有些顾客看到后感到很新奇，还会拿出手机进行拍照，发给亲朋好友，通过这些造型，店里吸引到了更多的顾客。同时，这些创意陈列也在顾客心里留下了好的印象，最终收获的是顾客对零售户的信赖。
二是给商品做个名片
其实很多时候，顾客来购物会像零售户打听商品的价格以及相关信息等等。如果顾客多，零售户招待不过来，那么自然就会影响到顾客的情绪。因此，零售户需要给商品做一个名片，向顾客介绍商品的一些信息。很多店主不在乎这个，认为没有那么必要吧，也有的店主说不就是价格标签吗？其实，并不是这样。价格标签仅仅是一个价格而已，并没有太多的信息。而我所说的名片，是包括商品的产地、种类、口感及特点等。除此之外，还应该有一些小小的提示，如果能够做成歇后语或者是名言警句的话，那就更好了。就像是某种白酒一样（江小白），每一瓶上面都有不同的警句，其实这样很容易吸引顾客。而零售户这样做了之后，自然就能够提升零售户店铺的文化品位，渐渐地就会吸引很多的顾客。
三是给顾客做个档案
很多零售店主根本认识不到这一点，他们认为给顾客做档案，那实在是太麻烦啦，再说了，顾客也不一定愿意。其实，并不是这样的。不怕做不到就怕想不到。很多时候，我们帮助零售户发散自己的思维，让他们自己的思想活一些，利用给顾客建立档案的个性化服务方式吸引一大批顾客消费。
买烟的顾客基本上是固定的，所以我在驻店时做示范顾客来购物的时候，请他们留下自己的信息，当然都是非常方便的微信。让顾客留信息也有方法，我说会有一些活动，顾客参与了还会有一些小礼物。这样顾客就很愿意加零售客户的微信。时间一长，零售客户就加了几百个买烟的顾客，也建立了一个微信群，基本上都是买烟的顾客，建议零售户对顾客进行了一些备注，这样顾客个性化的档案就建立起来了。
对于一些特殊的顾客，购买量比较大的顾客都会特殊地标注，标明顾客喜欢的香烟种类，年龄等等。利用微信定期搞一些活动，比如新品推荐的时候，就采用免费品吸的方式，让顾客门纷纷回答问题，并给予一定的奖励。虽然礼品有限，可是却调动了大家的积极性。零售户也就赢得了顾客的好评和信赖。
特别是有了这些档案之后，在疫情期间，很多店铺都是顾客冷清，很多顾客也是出不了门。而这个时候，顾客档案就发挥了作用。零售户利用上面的信息致电顾客，向他们了解情况，结果却给自己带来了意外的惊喜。顾客正愁于无法买烟，听了零售户的回访之后，他们表示有所需求，也带动了其他商品的销售。整个疫情期间，很多店铺都销售额很低，可是我们的店铺却没有降低，反而还有一些增长。这与我的个性化服务是分不开的。
四是活动丰富多彩一些
零售经营离不开一些促销活动，每一个促销活动都可以帮助零售店铺提升人气，进而吸引顾客，从而增加收入。如果一个店铺始终是按部就班，一点变化都没有，一点活动都没有。顾客也不会有什么好感。
在这方面我的客户是这么做的，每天都推出一款非卷烟类的特价商品，这个商品的确比别人家便宜很多，以此来吸引顾客。很多人都说，他这样卖会赔钱的，其实并不会。他充其量就是不挣钱罢了，根本谈不上赔钱。虽然这种商品没有赚钱，可是它却吸引了顾客，提升了人气，虽然很多顾客都是奔着这个特价商品来的，可是他们来的时候顺便也会购买一些正价的商品，这样一来不就实现了连带销售吗？
不仅如此，在我的建议下，开展了非卷烟类商品的满额送券或满额送礼等，这样又收获了额外的惊喜，吸引了很多顾客。顾客在哪里都是买，在这里购买还可以得到优惠和礼品，那何乐而不为呢？每一个活动都能够吸引顾客，都能够给顾客留下好的印象，渐渐地，零售户店铺的名声就传开了。很多顾客宁可舍近求远也要来他家购买，这与我的这些个性化服务是分不开的。
个性化的一些服务让零售户的店铺生出了翅膀，在这个翅膀的带动下，飞得更高更远。因此，个性化服务真的很重要！
江岸烟草 夏海
转自：永州新闻网
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