优化前置服务工作模式 让海岛办 证“最多跑一次”

为持续深化“放管服”改革,让海岛群众切实在烟草零售许可“一件事”中体验到“速度”、体会到“温度”,浙江省舟山市普陀区烟草专卖局以党业融合为抓手,在政府服务方面持续优化许可证前置服务工作模式,切实打造海岛办证“金字招牌”。

数智赋能,精准解答办证咨询

“顾主任,我想在桃花岛上开一家小店,请问岛上哪里还能办出烟草证?”“哪里还能办证”是群众前来烟草办证窗口咨询业务常提到的一句话。

为快速准确解答海岛群众办证咨询、提升群众满意度,普陀区烟草专卖局探索打造了“许可证饱和度查询”小助手,根据各行政村人口数、当前许可证数量、许可证额定量三组数据制作可视化数字看板,办证人员只需输入“所属街道”、“行政村”查询条件,就可一键查到相应街道、行政村的许可证饱和状态,让群众跑腿做“减法”,便民服务做“加法”。

图为办证人员运用“许可证饱和度查询”小助手解答群众办证咨询

最优勘验,降低群众从业风险

“多亏了你们的预勘验服务,让我避免承担店面都租了,证却办不下来造成的经济损失,太感谢你们的‘事前’服务了……”近日,普陀区烟草专卖局收到来自朱家尖街道居民王小军的来电,电话中王小军对普陀区烟草专卖局许可前置服务工作表达了由衷感谢。

王小军打算在镇上租一家商铺经营卷烟,但没有开店经验的他不确定店租好后烟草证能否办下来,于是,来到烟草办证窗口进行业务咨询。在接到申请受理后,办证人员第一时间前往申请地址进行预勘验、预测量服务。在被告知鉴于目前办证政策无法新办烟草证后,王小军果断放弃开店计划。

自2022年以来,普陀区烟草专卖局总结海岛办证申请规律,创建了“最优时间勘验”制度,以“周二、周四”为节点集中预勘验,缩短等待耗时。主动提供“点对点”预咨询、预勘验、预测算服务,累计为海岛群众提供预勘验服务200余次,降低群众“盲目选址”“盲目办证”的从业风险和经济损失。

图为办证人员在现场进行预测量服务

上门服务,海岛办证足不出户

为了让海岛零售户能够实现办证不出岛,普陀区烟草专卖局以“小岛,你好”海岛共富行动为抓手,加强服务前移,针对海岛交通不便、零售户年龄结构高、互联网操作技能弱等特点,组织“香溢”志愿者深入偏远海岛为零售户提供网上办证“一对一”上门服务,切实为海岛群众办实事、解难题,实现海岛办证“零跑腿”。

同时,对接各地政府、社区、乡镇所在地的办证窗口,积极打造烟草专卖零售许可证“红色代办点”。在东极、蚂蚁、普陀山、登步等7个主要住人岛屿相继设立了“红色代办点”,代办点可完成许可证的新办、延续、变更等各类手续,切实打通了许可证办理“最后一公里”。

图为办证人员上门为海岛零售户进行许可证延续申请

下一步,普陀区烟草专卖局将持续落实“我为群众办实事”实践活动,以群众需求为导向,不断优化海岛办证前置服务工作模式,推进政务服务“最多跑一次”在海岛走深走实。

　　转自：中国网

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