为持续深化“放管服”改革,进一步提升政务服务效能,庆元县烟草专卖局聚力打好 “服务、提速、暖心”三张牌,全力打造更有温度、更有速度、更有力度的政务服务模式,努力为山区群众“跑出”办证获得感和幸福感。
打好“服务牌” 红色帮跑添温度
“你们服务真周到,不仅主动上门教我用手机申请办证,现在还把证送到家了,真是太贴心了!”接过庆元县烟草专卖局证件管理员朱月华送来的烟草专卖零售许可证后,身患残疾的洋墩社区居民叶贵明开心地说道。
为着力解决群众在申办烟草专卖零售许可证过程中的痛点、堵点问题,切实提升办事群众满意度,庆元县烟草专卖局积极探索“党建+行政许可”服务模式。结合主题党日、志愿服务等活动,以精细化服务为抓手,定期上门为孤寡老人、伤病(残)人员等特殊群体提供证件帮办、审批代跑等贴心服务,以党员“红色助跑”换群众“零次跑腿”。
此外,庆元县烟草专卖局还在审批中心烟草办证窗口提供预约服务、延时服务,做到早可预约、晚可延时、下班后仍服务,保持全天候24小时“在线客服”服务,实时接听群众电话咨询,第一时间接收并受理群众需求,确保服务“不掉线”,有效提升群众的获得感和幸福感。
图为庆元县烟草专卖局工作人员为群众提供许可证上门延续服务。
打好“提速牌” 数智代办提速度
“你好,我在义乌开店,我的烟草证快到期了,但是我这几天在庆元有事回不去,要怎么办啊?急都急死了!”
“您别着急,现在烟草专卖零售许可证所有事项都可通过浙江政务服务网、‘浙里办’手机APP等线上办理方式申请办理,您先登录浙里办,我教您申请。”
“真的非常感谢你,这么快就帮我解决好问题,让我少跑了400多公里的路,现在办事真的太方便了,给你们点赞。”在义乌开店的胡先生激动地说道。
在“互联网+政务服务”持续深化的背景下,庆元县烟草专卖局不断推进零售许可“一件事”改革。依托大数据推行“一网通办”,以部门间高效协作实现“一次采集、一网申报,一次认证、全网通行”,用数据化手段,全面推动许可证办证服务提速增效,努力实现让“数据多跑路,群众少跑腿”。
图为庆元县烟草专卖局办证窗口工作人员指导群众网上办证。
打好“暖心牌” 前置服务加力度
“昨天刚打电话,今天你们就来帮我测量了,现在办事真的方便多了。”市民吴先生说道。
为进一步优化许可证办理服务,庆元县烟草专卖局积极探索行政许可前置服务模式,为群众提供预咨询、预测量、预勘验等服务,进一步降低群众从业风险、提升群众满意度。一方面,通过创建“全天候”在线智能语音客服系统,为群众提供一对一专业解答,把被动接受咨询变为主动“迎上前”服务。另一方面,积极创新工作方式,推出“电话预约+上门勘验”的精准化增值服务,为意向办证群众提供“预勘验”“预测量”,避免群众因对办理烟草专卖零售许可证政策不够了解,直接投入资金用于店面租赁、装修等可能造成经济损失的行为,全力推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级。
今年以来,庆元县烟草专卖局共为80余名群众提供前置服务,用实际行动践初心,助力群众办事省心减负,切实让办事者感受烟草服务的温情和高效。
图为庆元县烟草专卖局工作人员上门提供勘验服务。
下一步,庆元县烟草专卖局将继续秉承“对您负责,让您满意”的服务宗旨,深入践行“我为群众办实事”活动,不断提升群众的满意度、幸福感、获得感。(作者:朱月华、姚宁杰)
转自：中国网
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