浙江嵊州：“小窗口”跑出行政许可服务“加速度”

为进一步提高群众满意度,有效减轻群众负担,提升行政许可服务质量,浙江省嵊州市烟草专卖局(分公司)紧抓实干,创新争优,积极打造 “效能型”、“服务型”、“廉洁型”窗口。

抓实工作 打造“效能型”窗口

行政许可窗口实行“一支队伍”服务、“一套机制”管理、“一个标准”办事,坚持“群众利益无小事,服务对象无差别”的原则,做到受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清,不让办事群众跑回头路。通过制作相关事项的网上办事指南,指导办事群众正确、规范填写申请文书,保障了申请登记的服务质量。

同时紧抓学习不松懈。不定期开展专题培训,提高工作人员掌握应用法律法规的能力、准确回答咨询问的能力、严格审查把关的能力、解决疑难复杂问题的能力、避免行政风险的能力。

图为窗口工作人员为零售户解答疑问。

创新争优 打造“服务型”窗口

根据行政许可工作实际,引进衢州市局(公司)《行政许可前置服务工具的研制》QC成果,以“数字化客情日记”为载体,推送行政许可前置服务工具,启动线上咨询自助式服务,实现行政许可咨询24小时不打烊,得到了群众的认可。

同时积极发挥队伍的主观能动性,各岗位间互助互补,营造良好的工作氛围,对有办证需求的群众开展上门预勘验服务,根据勘验结果进行分类处理,有效化解了客我矛盾纠纷,促进“最多跑一次”体验再升级。

图为工作人员上门为零售户指导线上办理服务。

警钟长鸣 打造“廉洁型”窗口

以党史学习教育活动为契机,不断提高政治站位,弘扬求真务实的工作作风,树立说实话、办实事、重实际、求实效的工作理念。结合工作实际,学习行业内外典型案例、“八条禁令”等,用身边事教育身边人,引导工作人员自觉把纪律挺在前面。

每季度通过查阅文书资料、电话调查办事群众等方式定期抽查行政许可工作开展情况。同时与信访举报、政治巡察、群众监督紧密结合,对发现的问题进行跟踪整改,实现动态监督,警钟长鸣,切实提升了行政许可服务质量。

图为驻政务服务中心被授予2022年度“优胜窗口”荣誉称号。

下阶段,浙江省嵊州市烟草专卖局(分公司)将持续关注群众“体验”,把解决零售户困难放在首位,通过提供“贴心、暖心、放心”服务拉近客我距离,为行政许可提质增效贡献窗口力量。(丁亚玉)

　　转自：中国网

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