为进一步深化行政许可审批制度改革,优化营商环境,提升依法行政和服务水平,红安县烟草专卖局始终坚持党建引领,发挥党员先锋模范作用,立足实际解难题,服务群众零距离,时刻聚焦“疑难杂症”,积极引导党员想群众之所想、急群众之所急。针对偏远地区客户、残疾人和困难群众等特殊群体,提供入户办证、送政策上门等“一站式”服务,不断提升服务水平,充分展现红安烟草的良好形象。
送证上门解民忧
图为烟草工作人员为残疾客户上门送证
近日,红安县烟草专卖局觅儿所部接到一起新办证申请,申请人张学涛因儿时患高烧留下后遗症导致下身瘫痪,他开的杂货店是支撑一家人生活的主要经济来源,考虑到申请人去县城办证出行不便,作为党员的汪强严格按照办理流程,现场收集申请人办证资料,随后对申请人经营场所进行勘验,经审批准予许可后,立即制作许可证并将许可证正本悬挂在经营场所的显著位置。
“我行动不便,没想到烟草的同志这么快就把许可证送到我店里了,实在太感谢了。”红安县觅儿寺镇零售户张学涛高兴地说道。
为做实做优服务,不断提高客户满意度,红安烟草以“为群众办实事”为宗旨,坚持“让自己动起来,让群众少跑腿”的行政审批要求,变“坐等受理”为“主动服务”,针对老弱病残、偏远地区以及存在其他实际困难的零售客户,按照“热情、高效、便民”的办事原则,由片区稽查员提供“上门代帮办”服务,实现便民服务“零距离”,延续业务“一次不用跑”,真正将服务做到办事群众“心坎”上。
送法上门促法治
图为烟草工作人员为农网经营户普法
“在卷烟市场日益复杂的情况下,如何提高零售客户的法治意识,是我们当前需要关注和解决的重要问题!”在部署重点工作时,觅儿所部负责人曹红根强调道。
为此,觅儿组织普法志愿者通过市场调研充分了解零售户需求,为本辖区内特别是偏远村庄的零售户量身定制“送法上门”工作方案,针对零售户需求发放普法宣传手册并现场答疑,做上门服务的贴心人,提供个性化普法服务,提升零售户法律理解度。以实际需求为落脚点,有计划、有步骤、有重点地普及法律知识,使法律法规为群众所掌握、所遵守、所运用。聚焦人民群众所需所盼,针对乡村内常发的经济纠纷、合同履行等涉法问题,根据普法对象的需要选择不同的普法内容,增强法律咨询的针对性,实现按需分配,精准普法。
法治路漫漫,学法“不止步”,红安县烟草专卖局将持续推进法治建设工作,加强与公安、教育等部门合作,加大普法宣传力度,促使更多零售户知法守法。
送“爱”上门暖人心
图为红安烟草志愿者慰问贫困经营户
在关爱和帮助困难客户的过程中,红安烟草不仅注重盈利水平提升的帮扶,更注重精神层面的关怀。
一方面通过开展节日慰问、送“温暖”等一系列的关爱活动,关注困难零售客户的经营状况和生活情况, 为他们送去节日祝福,与他们嘘寒问暖拉家常,鼓励他们坚定信心、乐观生活,让他们切实感受到关怀与温暖。另一方面充分发挥“手拉手 心连心”志愿服务帮扶机制,建立困难客户“一户一策”档案,定期安排志愿服务者上门为他们提高卷烟出样维护、货架整理、卫生打扫清洁、灯泡更换等具体的帮扶工作,切实帮助他们解决实际经营中遇到的困难。
“你们的关心和帮助,让我对生活重新燃起了希望。”黄登华充满感激地说道。
“慰问等志愿活动只是我们服务零售户的一个缩影,我们所部将将持续打通服务群众的“最后一公里”,为特殊群体提供切切实实的便利,让他们享受到了优质高效的服务。”丁俊萍说。
知者行之始,行者知之成。红安县烟草专卖局将一如既往始终坚持人民立场,切实提升工作效能,进一步提高服务水平,零距离服务特殊群体,满足群众办事需求,将便民服务落到实处,进一步增强群众幸福感和满意度。(刘果)
转自：中国网
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