“哎!经理来啦,正好我想问问你双屏机的一些操作……”眼前热情万分、积极向上的这位年轻人,正是舟山市普陀区乐买便利店店主——戴丽斌。
戴丽斌是一名残疾人零售客户,在顽皮捣蛋的年纪,炸鱼时不慎炸断了自己的一只手。但他并没有因此而降低对自己的标准,反而愈加严格。
开店经营由“浅”入“深”
机缘巧合之下,戴丽斌带着打工仅存的积蓄,来到舟山租下了他的第一家店。
“店虽小,但是我的志气不小。”戴丽斌立志于把店做大做强,但现实给了他一记狠狠的耳光。由于第一次开店,没有经验也没有客源,乐买便利店的销售额略显惨淡。他夜里睡不好,白天长吁短叹。这时,普陀区局的客户经理张来细心发现了他的变化,主动询问店铺经营状况。
“张经理那段时间天天帮我出主意,给我提意见,我真的很感动。”戴丽斌在客户经理的指导下,对店面进行了整改——调换商品陈列位置,整理商品库存,保持店铺整洁干净,主动向消费者介绍商品卖点……
“越来越多的客人愿意来我店里来消费,听我介绍各种商品,商品动销很快。”戴丽斌笑着说道。他的店在一年时间里就回了本,后来几年生意越来越好,他慢慢拥有了属于自己的车和房。
图为客户经理张来指导店主戴丽斌进行双屏机操作
周到照顾由“里”至“外”
作为一个海岛城市,舟山夏秋之际常见台风等灾害性天气。每当那时,客户经理都会细心提醒零售客户加固门头,做好防护准备。由于戴丽斌行动不便,很多事情做起来都很吃力,同一件事花费的时间是别人的好几倍。客户经理深知他的不易,每次在台风来临之前,都会主动跑到他的店铺运货物、搬沙袋、敲钉木板、加固门店。
“我的情况客户经理都看在眼里,记在心里,一有空就来询问我需不需要帮助。在一些比较繁忙的特殊时节,比如开渔季的时候,经理也会来驻店帮我张贴宣传海报、整理摆放货物……”
说到这里,戴丽斌的眼中透着感激,他没想到客户经理给予他这般细致的帮助。
图为客户经理帮助店主戴丽斌搬运货物
自我心态由“冷”变“热”
“开店的这些年,我的心态真是变化了很多。”戴丽斌由于自小残疾,经常受到他人异样眼光,这让他非常自卑,不敢轻易与人交谈,他常常将自己闷在家中,不愿出门面对社会。自从开店之后,在日复一日与客人、与客户经理的交谈中,他慢慢敞开了心扉,敢于说出自己的观点,展露自己的态度,逐渐变得乐观起来。
“客户经理经常鼓励我为群众提供志愿活动。依托‘香溢’红色驿站,我加入到帮助户外劳动者的队伍中。在为他们提供饮用水、充电、借伞服务的过程中,我体会到了被需要的感觉,看见了自身的价值。”至此之后,戴丽斌便一发不可收拾地开始了帮助他人,每当左邻右舍需要些什么东西,他总是第一个跳出来说“到我地方去拿”;每当做志愿需要些什么物资,他总是第一个跳出来说“我来提供”。
“虽然我做不了什么大的体力活,但是其他地方,我肯定能帮就帮。”说到做志愿活动,他浑身都散发着一股活力和精神气,小店名气也在邻居口口相传中越传越大。
又是一年落叶黄,门口梧桐树从满树青翠到只剩枝桠。谈及未来,戴丽斌毫不犹豫地说,只要还开着便利店,他就能看见希望!一路走来,从紧闭心门的沉默者,到敞开心扉的交流者;从郁郁寡欢的少年人,到谈笑风生的中年人;从一无所知的开店新手,到游刃有余的管店老手。正是因为他人的关心与帮助、支持和鼓舞,他才能乐观面对未知一切,敢于直面挑战、放手一搏,不迷茫、不退缩,不再为生计发愁,为自己与家人搏出一个幸福未来。
转自：永州新闻网
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