关于烟草公司客户经理提高服务质量的方法探讨

作为烟草公司与零售客户之间的重要桥梁，客户经理的服务水平直接影响着零售客户对烟草公司各项工作的满意程度。因此，如何提高客户经理的服务质量，成为了烟草公司提升客户满意度的关键因素。

一、加强客户沟通

客户经理要与零售客户建立良好的沟通机制，及时了解他们的需求和问题，及时向上反馈并提供解决问题的办法。利用社交媒体作为与客户进行互动和沟通的渠道之一，比如使用微信、qq群等现代化移动办公软件，都是非常便捷的方法。在沟通中，要尊重客户的意见和建议，耐心解答他们的疑问，并提供专业的建议和解决方案。通过指导诚信经营和良好的服务，建立与客户的信任关系。加强学习，不断提高自己的专业素养，为客户提供更加专业和优质的服务。

二、提供专业建议

客户经理要充分了解烟草行业的政策法规和市场的实时动态，为零售客户提供专业的建议和指导。在日常的走访服务工作中，可以向客户提供销售策略、陈列技巧、新品推广等方面的建议，用科学的方法经营店铺，帮助他们提高销售业绩。同时，要根据不同地段客户的实际销售情况和市场需求，为客户制定个性化的销售计划和营销策略，以此协助客户更好地经营卷烟销售业务。

三、保障优质产品

客户经理要向零售客户推荐优质的卷烟制品，满足他们的需求，提高他们的销售利润。可以根据客户的销售情况和市场需求，为客户提供适销对路的产品，并及时更新产品信息和促销活动。同时，要加强对产品质量的监管，确保客户销售的产品质量可靠，如果出现因破损、挤压变形等影响销售的情况，及时向上反映，帮助客户换新。客户经理可以加强与新客户和配送员之间的沟通，确定店铺的详细经营地址，确保订购的卷烟制品及时配送，提高配送效率，减少零售客户的等待时间。一切为客户考虑，尽量优化配送路线，提高配送效率。同时，要加强对配送人员的培训，提高他们的服务水平和工作效率。

四、定期回访客户

客户经理要定期回访零售客户，了解他们的销售情况、库存情况和满意度，及时进行改进和优化。可以制定合理的回访计划，定期对客户进行回访。在回访中，要认真听取客户的意见和建议，并及时反馈给公司相关部门。对于客户提出的合理问题和投诉，专销人员之间要互通有无，及时上门了解具体情况，能够做到的，尽全力协助客户解决，以实际行动来确保客户满意。

五、提供培训和支持

客户经理要为零售客户提供必要的培训和支持，帮助他们提高销售技巧和服务水平，增强他们的竞争力。例如：可以定期组织培训课程，向客户传授销售技巧、品牌推广、客户服务等方面的知识和技能；开展雪茄烟侍茄师的培训学习课程，颁发合格证书，提高客户的专业含金量；适当组织卷烟知识线上直播，客户坐在店里即可学习卷烟相关知识。同时，工、商、零之间定期组织诚信互助小组会议，加强沟通交流，增进感情。

六、提高客户满意度

通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户的需求和期望，提供符合客户需求的产品和服务。确保所售卷烟的品质和口感符合客户的期望，同时提供专业、热情的服务，解答客户的疑问，帮助客户选择适合的卷烟产品。与客户建立良好的沟通和互动，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和投诉，增强客户对店铺的信任和忠诚度。通过打造店铺规范经营形象、价签完整、宣传推广等手段，提高店铺的知名度和品牌形象，增加客户对店铺的认可度和信赖感。协助客户营造舒适的购物陈列环境，保持店铺的整洁、卫生和有序，提供舒适的购物环境，让客户有良好的购物体验。指导客户定期推出优惠活动、赠品等促销手段，吸引客户购买，增加客户盈利收入，提高客户满意度。（万方）

　　转自：永州新闻网

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