“小姑娘,你又来了啊!你看看我这烟柜摆的咋样啊,我刚跟客户经理研究了好半天呢。”近日来,热闹的武昌市井街头,这样的声音成为了常态。
为全面贯彻新发展理念,持续打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商环境,武昌区烟草专卖局(营销部)开发了“全员走访”活动新模式。机关干部全员沉入市场走访调研,在办实事、听真话的同时强化业务能力,维护市场秩序,用心用情找问题、促提升,从客户最关注的问题入手,切实做到接地气、暖人心,让客户更方便、更满意、更实惠。
走访强服务 “走”出终端好质量
零售终端是卷烟市场的“排头兵”,是广大烟草客户经营情况的“风向标”,是客户服务的“关键点”。今年以来,武昌区局(营销部)将提升特色终端建设质量作为提高卷烟零售户盈利水平的重要途径之一,客户经理根据零售户经营业态、商圈、规模等特点和主观需求,对商店进行精心策划、量身定制,着力提升品牌形象。机关人员作为第二道保障,通过全员走访,下沉市场,深度听取客户意愿,调研客户真实需求。经过近一年的努力,全员走访已经成为辖区客户服务工作强有力的补充,扫清了客户在卷烟陈列等方面的问题死角,解决了在终端建设中存在的困难,倾听了群众平时“想说而说不出口”的心声,着力推进现代卷烟零售终端提质升级,增强对商品购买的竞争力。
走访提效率 “走”出许可新速度
“张老板,你的店铺满足办理烟草证的所有条件,让我来教你在手机上申请办证吧。”
高效且高质量的行政服务是提升群众满意度的“推进器”,是广大零售户与人民群众利益的“保护伞”。为确保武昌辖区烟草行政许可跑出“加速度”,全员默默付出,用实际行动打造高效、便捷、优质、暖心的政务服务。区局专卖执法队伍建立了行政许可工作专班,细化分工,全力提升现场勘验与审批制证效率。机关广大干部职工利用下班时间、放假时间,错时开展全员走访,他们废寝忘食地在辖区市场上奔走,经常连自己的晚饭都落下了。他们主动上门,向正处于排队中或有强烈办证意愿的潜在客户提供“预勘验”服务,同时向符合办证要求的申请人宣传烟草专卖零售许可证“掌上办”,手把手耐心指导申请人通过“鄂汇办”APP进行掌上申领烟草证。在区局全员的努力下,辖区烟草专卖零售许可证办理真正实现了“零跑腿”,超高的效率与优质的服务得到了零售户和群众的一致好评。
走访近人情 “走”出人间烟火气
全员走访活动不仅优化了终端质量,净化了辖区市场,更重要的是建立了良好的客我关系,也造就了一段段充满人情味的故事。
辖区都市桃源社区有一家奇怪的店铺,表面看似是一家普通得不能再普通的小卖部,店内却叮呤咣啷响个不停。这家店铺的主人叫何文江,今年63岁,是一位在武昌区居住了20年之久的老居民。他的小店不仅经营各类烟酒副食,为周边街坊提供日常所需,还几十年如一日提供维修、缝纫等服务,解决附近居民的燃眉之急。在空余时间里,何文江还在坚持学习,保持着“活到老,学到老”的理念,只要得空就会舞文弄墨。区局同志们在全员走访过程中很快就注意到了这位特殊的“作家”。每当走访到他的店铺,大家都会坐下来与他聊聊生活,谈谈写作,何文江也会自豪地分享他近期的作品。久而久之,同志们与何文江建立了深厚的感情,除了帮助他提升经营能力,也与他切磋写作技巧,成为了无话不谈的老朋友。
随着“全员走访”活动的深入推进,武昌区局(营销部)终端品质进一步提高、市场环境进一步优化、客我关系也进一步拉近。全员走访活动也成为了推进党建“下基层、察民情、解民忧、暖民心 ”实践活动与业务融合的重要抓手,全方位展现了武昌烟草为人民服务的真心、信心、决心,立志打造民心所向的企业形象。(刘紫琪)
转自：中国网
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