调查研究是谋事之基、成事之道,没有调查就没有发言权,没有调查就没有决策权。江苏省金湖县烟草专卖局(以下简称“金湖烟草”)以“让客户更满意,我们在行动”为依托,开展调查研究,发现现存问题,通过解决问题,提升客户满意度,用行动将“客户更满意”落到实处。
问题导向做好前期调研
“老板,您好。今天来拜访主要是想问问您对我们提供的服务还满意吗?有没有哪些还可以优化的地方,希望您多提提意见和建议,给我们一个学习提升的机会。”
图为营销负责人实地了解卷烟销售现状
只有从客户中来,到客户中去,才能了解真实需求,拉近客我关系。金湖烟草组织营销队伍开展市场调研活动,通过多样化调研,为客户服务高质量发展奠定坚实基础。
为了更好地了解到客户的需求,金湖烟草召开专题调研座谈会,明确调研方向,制定调研计划,根据计划组织开展调研。为了扩大调研覆盖面,采用实地走访、线上发放调研问卷、电话回访等形式,线上线下相结合。
根据调研目标将调研范围分解到组、细化到日、量化到户,营销部门负责人带领营销团队,分别深入到不同业态、不同商圈、不同档位的客户店内,围绕卷烟库存、市场价格、品牌培育、终端建设等方面展开调研。
目标导向精准开展培训
“张老板,您30号可有时间呀?上次调研您提出当前经营过程中存在经营理念跟不上时代的问题,我们邀请了专业的导师针对这个问题开展培训,请您来参加。”
针对前期调研过程中发现零售客户在经营过程中存在发展滞后、数字化转型程度有限等问题,为助力零售客户与时俱进,提升经营能力,根据客户发展需要,金湖烟草开展为期两天的培训活动,共48位零售客户参与此次培训。
本次培训主要围绕新零售发展中构建数字化生态圈、精细化管理改善经营、数据驱动精准选品等内容进行详细讲解,培训讲师从细节入手提升零售客户的销售业绩,助力零售客户实现零售业态转型,接轨数字化发展进程。
图为培训开展情况
“这位坐在第一排的老板,我看您频频点头,是不是在经营过程中也遇到过这种问题?”黄老师边说边把话筒递给零售客户。
“对啊,您说的我感同身受,现在外卖变得越来越方便,很多小年轻都喜欢网上点单,我们传统的老路子越来越行不通了。”提到经营遇到的问题,张老板滔滔不绝。
“对,这就是传统零售面临的困境,接下来我就会告诉大家,如何破解这一困境。”
整场培训,大家听得如痴如醉,并与黄老师展开了深入讨论。活动结束后,零售客户纷纷表示参加这种具有针对性、实践性、理论性的培训,开阔了思路、增长了知识,学到了本领,为今后开展经营活动提供了帮助。
“下次还有这种培训,我第一个报名!”谈及对这次培训的想法,张老板热情说道。
结果导向核查最终效果
“刘老板,培训对店铺经营有没有帮助?”为了掌握培训的最终效果,金湖烟草营销部门组建小组,前往参与培训的零售客户的店铺进行参观。
看到客户经理前来,春一雨超市的老板刘俊露出了笑容。
“陈经理来啦,这个培训太有帮助了!课上老师说想要吸引客户,就要做到有空间感,宽敞明亮,回来之后我思考了许久。与老师示范的店铺相比,我的店铺还有好多可以修改的地方。”刘老板热情地回答道。
图为店铺整理对比图
“看来这次培训对您有很大启发呀,那您都做了哪些调整呢?”李经理好奇问道。
“之前一进门的地方放了一个大冰箱,考虑到冰箱占地面积大且时令性很强,会影响到消费者观感,就进行了位置的调整。除此之外,对置物架也进行了改进,您看看,现在和之前相比,是不是更亮堂也更有序,我也在努力向培训老师讲的空间感靠近。”对于自己调整的地方,刘老板一一道来。
除了店铺陈列的调整,通过培训刘老板还根据培训讲师的建议,将“送货上门”也纳入店铺发展规划中。
下一步,金湖烟草将继续围绕“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,通过多样化调查研究,了解市场实情,查实找准问题症结,以高质量的调研成果转化为营销网建工作提质增效。(张艺)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
