作为湖北省红安县烟草专卖局(营销部)的一名客户经理,参加工作以来,张磊始终坚持“爱岗敬业、服务为先”的宗旨,将让客户更满意作为自己服务的目标,竭诚为零售客户提供优质服务,通过平凡的一件件小事在自己的岗位上默默奉献,总结运用“四勤”工作法,用行动践行初心使命,以奉献诠释责任担当,通过不懈努力,三季度张磊所负责辖区客户满意度位于全县前列,得到了广大客户一致好评。
勤沟通 听意见
客户服务作为客户经理长期以来的重点中心工作,而满意度则是检验这项工作的重要指标。张磊善于在服务客户的过程中,及时向零售客户宣传货源策略、法律法规等信息,通过电话的形式与辖区内客户进行沟通,了解掌握客户经营过程中存在的难题,听取意见建议,用服务帮助客户提升经营能力,助力客户满意度持续升温。
勤走访 送指导
工作做在日常,细节抓在平时。张磊始终将满意度作为一项常态化的工作来做,通过上门拜访当着客户的面宣传,动之以情,晓之以理, 把道理说清楚讲明白,除此之外,对于配合度不是很高或者自己不放心的客户,他还要再次打电话和发私信嘱咐,尽最大的努力赢得客户的理解与支持。
(图为张磊驻店提供经营指导)
勤互动 服好务
张磊始终坚持抓住客户的痛点,聚焦问题、分析问题、解决问题,通过讲解吸烟有害健康的理念以及烟草行业发展趋势,解释货源供应问题;将现在与过去的客户盈利进行对比,将卷烟经营盈利的提升,在诚信互助小组会上进行分享,帮助大家树立“货源就是资源”的理念;同时引导客户同其他不限量的商品进行比较,在对比中让客户自己感受其中的利弊,争取赢得客户的理解与支持。
(图为张磊开展诚信互助小组活动)
勤宣传 提信心
针对档位下降的问题,张磊耐心向客户宣传档位评定的标准,详细讲解评档周期、取数方式,把评档的公平性说清楚、讲透彻,向客户说明档位的评定跟货源投放的关系,不是所有的烟订回来了就会升档,也不是每次评档,档位只升不降或至少要维持原档,档位的评定是动态的,不是一成不变的,尽量减少客户由于档位下降,而导致对货源供应更少的焦虑,把客户的困惑和不满,掰开来揉碎说,尽最大的努力提振客户经营的信心。
张磊只是红安县烟草专卖局(营销部)营销队伍的一个典型代表,在他们客户经理的心中,基层一线就是他们的舞台,零售客户就是他们的观众,做好每一天的客户服务工作就是在练基本功。多年来,红安县局还有更多默默无闻的客户经理,他们十年如一日在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,为红安烟草高质量发展贡献着积极力量。(梅亮 张磊)
转自：永州新闻网
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