宜都市烟草专卖局(营销部)强化服务意识,厚植为民情怀,用真心对待群众,用真情服务客户,从最突出的问题抓起,从现实需求出发,着力解决客户难题,提高政务服务效率,帮扶困难人群,赢得了社会的广泛好评。
守初心为民服务
宜都烟草一直以来秉持想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困。用心用力用情为群众办实事解难题,做到服务有温度,工作有效率,持续增强办事群众的满意度。
图为宜都烟草工作人员向客户宣传办理事项业务
宜都烟草充分发挥“互联网+政务服务”优势,全方位打造为民服务平台,切实提升用户办事便捷度和满意度,助力提振市场信心,持续激发市场主体活力,助推经济社会高质量发展。
宜都烟草积极探索,多方面多举措提高政务服务水平和效率,工作人员“面对面”培训交流,“点对点”了解群众需求,积极引导客户利用手机办理业务,手把手教客户如何利用“鄂汇办”APP快速办理业务,为群众提供规范便捷的政务服务,严格落实一次性告知、限时办结等制度,规范办件行为和工作流程,坚持“承诺件限时办、补办件一次告知”,从根本上提升工作效率,保证工作质量。
办实事解群众难题
当得知辖区内有人腿脚不便,不能到现场办理业务,工作人员第一时间到达客户家中了解情况、对接协商,帮助残疾客户通过“鄂汇办”APP一键登录,选择需要办理的行政许可业务,指导客户填写简单的基本信息,直接进入审批环节……
图为宜都烟草志愿者帮扶残疾人整理商品柜台
宜都烟草工作人员到客户家中办实事、办好事,全力解决客户难题,对辖区内老、弱、病、残等困难客户进行摸底,详细了解零售户家庭状况及店铺经营情况,建立困难零售户成长帮扶档案。同时细化工作举措,动态跟踪,全面掌握客户信息。聚焦零售客户中的贫困户、残疾客户等“弱势群体”,精确帮扶对象,有的放矢提供经营指导。建立长效工作机制,从“输血式”帮扶向“造血式”帮扶转变,推动社会效益最大化,开创行业高质量发展新局面。
解民忧促经济发展
民生无小事,枝叶总关情。为进一步优化营商环境,提升政务服务效能,宜都烟草举办烟草知识宣讲会,向新办证零售客户宣传政策,做好烟草专卖法律法规、卷烟防调包、真假烟识别等方面的培训,为新老客户答疑解惑,指导客户合法合规经营。工作人员上门服务,一对一讲解,传授零售终端形象提升技巧和方法,以客户需求为导向,聚焦零售终端赋能,积极为零售客户搭建信息化管理平台,深化数据分析应用,提升数字化管理水平,推动传统小店转型升级。未来宜都烟草将继续秉持创新精神,不断深化“一品一策”的实施。
图为宜都烟草工作人员指导客户辨别真假烟知识
工作人员的上门服务,打开的是心灵之门。看似一件“小事情”、一点“小改变”,展现出的是宜都烟草更加积极主动、贴心服务的意识。宜都烟草用辛苦指数,换取了群众的幸福指数,促进城市高质量发展。把一件件小事办好,办到客户的心坎上,不断优化营商“大环境”,为经济发展带来“高效能”。(文/王世勇 图/向旭东)
转自：中国网
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