对于基层卷烟营销人员，把自己的本职工作做好，就是最大的贡献。
自武汉东西湖烟草公司积极推动“立足岗位做贡献”活动，在基层“支部+党员”上固根铸魂，积蓄党员队伍“源头活水”，发动营销人员立足本职岗位，聚焦客户需求，提升服务水平，全心全意为零售客户办实事、出实招，用真诚细致的服务换取“客户满意”。
重点帮扶赢得客户口碑
“张爹爹，开门啦，我来了！”
“刘经理快进来，还饿着肚子吧？”
“不饿，您打开电脑，我教您操作。”
早上7点半，客户经理刘斯燕就会准时来到客户张爹爹店门口等着开门。
客户张爹爹年近七旬，独自一个人守着一家十平米的副食店，生活来源都靠着这个小店，外出打工的儿子常年不在家。对张爹爹来说，操作电脑和手机就是他最大的难题，烟没订上，即使打开门做生意也是心绪不宁、手忙脚乱。于是刘斯燕就和张爹爹约定好，每周三的订货日她都会早早上门指导张爹爹订完货再去吃早餐。因为只有看着张爹爹安心开门做生意了，那天的早餐才会吃得香。
图1：指导客户运用云POS系统管理店铺
图2：帮助客户熟练操作电脑订货
终端升级助力客户盈利
区政府持续开展振兴美丽乡村建设，石榴红村周边也随之焕然一新。客户向刚作为返乡创业青年，利用自家房屋在村里开店，销售烟酒副食及日用百货，虽占据了天时地利，却因商品陈列杂乱，客流量较少，销售收入不尽如人意。
客户经理袁芳知道他的情况后，多次上门与他交谈，为他“号脉问诊”。在袁芳的建议下，向刚投入资金，将原来仅2㎡的烟柜增加到5㎡，把焕然一新陈列卷烟的地柜和背柜摆放在恰当位置，并在商品分类陈列上下功夫，迈出了尝试卷烟陈列、品牌出样、品牌推广和增加消费体验区等新步伐，安装云POS店铺管理系统，引进果蔬采摘、农副产品代售和周边餐饮住宿代订等拓展业务，提升整店经营管理水平。
短短数月，向刚尝到了销售商品利润倍增的甜头，对终端功能的提升赞不绝口。他有感而发：“要不是袁经理的细致服务，我还不知道销售商品也有窍门呢！”
图3：指导农网客户改造店铺、优化陈列布局
图4：帮助客户维护非烟商品陈列及价签
银企协作便捷客户需求
“陈经理，我的银行卡又被锁定，今天订的烟肯定又划扣不了了?”
“王阿姨，您不急，我马上过来教您用其他支付方式完成这笔订单的付款。”
这是零售客户经常出现操作失误、存款不便、订单丢失的一幕。近日，东西湖烟草公司积极与辖区合作银行联系,围绕账户问题发生的高频环节,帮助客户提前解决，加强与微信、支付宝等电子结算业务的沟通协调,开通运行客户主动支付,争取主动支付产品费率优惠，缩短订烟流程,减小订单失败风险，让客户少跑路、少操心、多满意。
下一步，东西湖烟草公司将持续夯实基础工作，以实干促发展,深入一线开展调研,真正为广大零售客户做实事、解难题,以“沉到底”的态度让问题“浮起来”,让党员突击队全面“动起来”，做到“深看”、“实抓”、“真做”,切实解决客户的“急难愁盼”，把服务做到客户满意的心坎上。（魏静）
转自：永州新闻网
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