在田间地头，在经营户家中，在广袤的基层一线，有这样一群忙碌的身影:他们或走家串巷，化解客户难题;或东奔西走，为零售户传授经营之道……他们，就是扎根在基层工作的烟草客户经理。从待在象牙塔到走进卷烟零售户家，从读万卷书到行万里路，从大城市到小乡镇，今年夏天，我也成为了基层所部的一名客户经理。
刚开始接触客户经理工作时，我认为客户经理的工作无非只是为客户更换价签，为客户更换烟模，提醒他们订烟、付款，时常去他们家里拉拉家常等等，我不断思考着这些简单重复的行为到底有何意义？而在这两个月的工作中，我的看法也在不断改变着。
基层是烟草行业的“神经末梢”，在这里奋斗是一项光荣的使命。不管政策制度的顶层设计多么完美，只有真正落实到位才有意义。一边连着机关部门，上面是“千条线”要穿;一边与零售户直接对接，这头又是“百家门”要走。一项项惠民措施、销售政策的落地实现都离不开客户经理来走好这“最后一公里”，一个个问题、需求都需要客户经理来解答、解决。在乡镇，很多卷烟零售户是年纪偏大、没有接受过太多教育的老人，他们不擅长网络，无法快速获取到最新信息，通过开展线下诚信小组互助会、上门拜访，我让更多卷烟零售户了解到了行业的最新政策，让销售政策、评档规则、规范经营要点等等与他们息息相关的事情变得触手可及。客户经理，是烟草行业工作的“基石”。
基层是烟草行业的主战场、服务客户的最前沿，在这里工作让人成就感满满。在走访的过程中，很多客户告诉我，因为售卖卷烟，他们不用再背井离乡外出打工，生活环境得到了很大改善，卷烟对店铺经营的稳定起着最大的作用。家住回风矶村的卷烟零售户周志青身体瘫痪，行动不便，我通过上门拜访、电话沟通，教会他线上订购卷烟、微信付款，他不用再出门去银行存烟款。在一次次的耐心解释、一次次的上门拜访中我收获了一声声真诚的谢谢和零售户脸上朴实的笑容。从身边同事的讲述中，我也了解到这些年散花所部辖区卷烟零售户的发展变化，贫困户易地搬迁、经营走向现代化、店铺风貌焕然一新，改造一方水土、守护一方百姓、带动一方经济，这其中的成就感和自豪感，是很多其他工作所难以获得的。
基层还是实践的火热疆场、成才的丰厚沃土，在这里多经风雨才能真正成长。“宰相必起于州部,猛将必发于卒伍”，基层工作经历能让我的视野更开阔、心性更朴实、经验更丰富，各方面素养得到快速提升。在工作中，我遇到过性格比较急躁的客户，但在细心和耐心的沟通中，会发现他们并不针对人，而是急迫的想要解决眼前的问题。繁琐细致的工作虽然会花费大量的时间和精力，与不同性格的客户打交道会让我应接不暇，但同时这些过程也让我对辖区的零售户有了快速了解，当客户成功解决掉眼前的难题，卷烟盈利更进一步时，我感受到了这份工作的意义和成就感。
“只有进行了激情奋斗的青春，只有进行了顽强拼搏的青春，只有为人民作出了奉献的青春，才会留下充实、温暖、持久、无悔的青春回忆。”自是青年当有为，坚守初心勇担当，向下扎根才能激越向上的青春力量，我会利用好自己所学知识，在基层中砥砺青春色彩，为浠水烟草的高质量发展贡献出自己的力量，以“奋斗之弦”奏响“青春之歌”。（杨子）
转自：永州新闻网
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