近年来，福建省福州市城南烟草专卖局聚焦服务客户，帮助弱势群体客户解决生活经营中“急难愁盼”的问题，结合“我为群众办实事”实践活动，定制“一店一策”精准帮扶措施，用心用情用力为客户办实事、解难题。
今年45岁的朱林辉，是福建省福州市仓山区螺洲镇杜园村一名卷烟零售户，一家六口全靠这家小店勉强维持生计。2020年3月初，朱林辉大儿子被确诊为急性淋巴细胞白血病，高昂是治疗费让这个本就不富裕的家庭雪上加霜。
在得知该情况后，城南局迅速行动，针对朱林辉的特殊情况，制定了长期、系统的帮扶清单。
图为福建省福州市城南烟草专卖局工作人员为朱林辉夫妇解读帮扶政策。黄晓华供图
就在朱林辉一筹莫展的时候，城南局成立了朱林辉店铺红色帮扶志愿队，由城南局局长领队，组织党员骨干到朱林辉店摸底核查、登记造册，耐心询问帮扶需求，在他们的推动下，朱林辉经营的小店被列为城南局弱势群体帮扶对象。讲解国家及行业的帮扶政策、解读档级测评内容、给予每期订货的耐心细致指导、帮助店铺提升经营档级、每月为其申请适销货源……一系列切实保障其经营需求的措施陆续实施。在城南局“精准施策”、“对症下药”的帮扶下，朱林辉小店的经营效益渐渐向好。
“烟草人常说‘扶贫’先‘扶志’，这句话也给了我很大触动。从终端形象维护、品牌培育技巧、到卷烟盈利指导等方面进行重点帮扶，每一样东西对我而言都是新鲜的，慢慢的我店里的客户也多了起来。我们还买了一部车子专门用来送货，经营的范围也多起来了。”朱林辉介绍到。
图为城南局工作人员为朱林辉店铺送上节日慰问品。黄晓华供图
在客户经理指导下，朱林辉申请了E福通（烟草新零售系统），并开始使用第三方支付、线上小账本等“时髦”小工具。面对小店电路老旧、经营条件较为落后等困难，城南局还组织志愿者帮助其对店内的老旧电路进行整理改造，店堂环境一下子整洁了很多。
了解到朱林辉一边忙着照顾患病的大儿子，一边还要做生意，家中小儿子和女儿的学习成绩有所下降。城南局的市场经理、客户经理们便主动牺牲了周末时间，组成“家教小分队”，分批轮流上门给他的孩子们辅导功课。经过三个月的耐心辅导，孩子们学习成绩有了明显的进步。
图为城南局客户经理指导朱林辉使用E福通（烟草新零售系统）。黄晓华供图
连续三年的帮扶，让朱林辉经营的小店平均每月增加盈利近3800元，经济条件有了极大的改善。而大儿子经过治疗也逐渐康复，顺利返回校园继续学习。在2023年的中考中，取得了658分的好成绩，顺利就读高中。朱林辉也将这一喜讯第一时间告诉了持续帮助他们一家人的城南局工作人员。
“感谢城南局的每一位好心人的帮助，在我困难的时候伸出的援手，爱向阳光一样温暖着我们一家”。如今，朱林辉一家的幸福生活更有奔头了。（涂石香）
转自：永州新闻网
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