近年来,当阳市烟草专卖局(营销部)扎实推进农网零售终端体系建设,基于店铺美化、云POS使用等方式,为客户提供精准的店铺改造意见,不断提升客户服务质效,为农网零售户带去了新的希冀。
奋力逐梦,寻找脱贫致富路
“多亏了你们这几年的暖心帮助,我才能够供女儿读完大学!”零售户夏某在河溶市场部开展的一次常规拜访时激动地说到。在农网市场中,有许多家庭贫困、年龄较大,失去干农活能力的中老年零售户,他们的生活来源只能寄托于经营好自己的小店,而河溶市场部始终将提升客户服务作为重要工作内容开展,打造零售户个性化服务方案,带领他们闯出一条“致富路”。
夏某由于自己老来得子,所以他对自己的女儿十分珍视,但在2018年时,女儿上大学的学费问题却难倒了他,虽然自己因身体原因无法在耕种上获得更多的收入,但夏某坚定地在心中树立起了一定要送女儿上大学的信念。在思虑再三下,他在坚持务农的同时开了一家小店。
然而,经营一家店却并没有那么简单。曾经有顾客进店打量一番后问他:“这店面这么破,东西也摆的这么乱,我有点不敢买呢!”夏某只能不停地向顾客解释,却还是留不住顾客。
客户经理在一次客户拜访时了解到他的烦恼,便迅速将他店容店貌较差影响经营的问题反映到了河溶管理所支部。经过支部党员充分的研讨以及客户经理多次上门走访,最终为他详细制定了小店焕新计划。从外墙的装饰、店铺的门头到店铺内的货架商品陈列,都为他进行了细致的规划,还一起陪他布置陈设。一番努力后,夏某的“罗店超市”以美丽整洁的形象再次出现,获得了乡亲们的交口称赞,也吸引了一批批的上门顾客。
图为客户经理对夏某上门开展常规拜访
夏某通过河溶市场部的帮助及自己的努力将小店经营了起来,如今已顺利将女儿供完了大学,他对当阳烟草充满了感激之情。在如今的逐梦之路上,夏某又有了新的想法,他对孙主任说:“现在我供女儿读书的梦想已经完成了,我的新梦想是把我的小店开的更大更美!”新的征程已经开启,在他的追梦路上,当阳烟草会一路相伴!
身残志坚,营好小店破绝境
客户刘某是河溶市场部辖区内一名残疾零售户,因为幼时患病落下残疾,她脊柱高度弯曲,整个人无法直立行走,就连擦个柜台都非常吃力。但她对生活依然充满了热情,希望自己的店铺生意蒸蒸日上,希望能通过自己的努力为家庭减轻生活压力。
通过前期的走访了解,河溶市场部将客户刘某纳入重点帮扶对象,定期上门了解她的情况,在今年新春时还对其开展了节日慰问,送去了当阳烟草的温暖关怀。刘某在刚开店时,对如何提升小店经营管理能力感到手足无措,望着别人店里生意红火,她着急的不知道从何干起。为了帮助她摆脱困境,客户经理多次一对一上门对其进行帮助。不仅如此,还定期召集河溶管理所支部党员为她整理货架、打扫店面。经过长期的贴心服务,刘某已经将店铺红红火火地开了起来,家庭的经济条件也得到了极大缓解。
图为客户经理上门对残疾人零售户史某进行指导
由于身体或心理的影响,残疾零售客户需要的服务相比其他零售户要多,客户经理不断增加这类客户日常拜访频次,深入了解他们的实际困难,力所能及帮助解决思想和经营过程中的问题,想他们所想、忧他们所忧,急他们所急,真正为他们办实事。
下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)将继续积极融入乡村振兴大局,提升农网终端建设水平,为乡村振兴贡献力量。(供稿 张国东)
转自：永州新闻网
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