投身烟草十七载,未有一日松精神。烟田烈日煅信念,农网市场铸红心。兢兢业业顾客户,党性恒定耀人生。他扎根基层,全心全意服务客户,用行动践行初心使命,他就是当阳营销部河溶市场部客户经理张国东。
先手棋:忠于业务 精益求精品牌培育有质量
2005年,张国东入职来到了兴山县局,在无垠的烟田上播撒了投身烟草行业的种子。经过工作调动,2018年他来到了当阳营销部河溶市场部,成为了一名客户经理,岗位的转变带来了不小的挑战,但他仍然秉持着在烟叶战线锻造的工作品质。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。为了给零售户提供更加专业的客户服务,他刻苦地学习专业知识。农网的零售户们文化水平不高、对新事物接受程度低,他便一户一户地跑,手把手的教,用行动获得零售户们的信任。他的辖区涵盖2个大镇,覆盖面积318平方公里,他做到了用脚步丈量了与客户的距离,用行动践行一名党员客户经理的责任。
图为张国东上门指导农网老年人零售户
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。他在日常的理论学习不断提升业务能力水平,但他清楚地知道,这还远远不够,还需要在实践中得到检验。于是在这些年里,他用实际行动做到了用脚步丈量与客户的距离。在农网市场中有很多老年零售客户时常会有困难,他便一家一家的跑,一户一户的访,力争为片区内所以的老年客户排忧解难。75岁老年客户杨某在他的帮助下,已经能自己管理好一家小店。残疾人零售户史某,在他无微不至的服务下,加强了对生活的信心,每天微笑面对顾客。
在他的身上,我们体会到了作为一名基层的客户经理,只有不断学习,不断提升自我,才能不断提升服务客户的专业能力;只有不断行动,不断解决客户的困难,才能真正提升客户满意度。
关键棋:党建引领 客户服务有力量
客户经理这个岗位对于他来说既神圣又自豪,他始终以高度的责任感和坚强的意志力尽心尽力服务好每一位客户,当好客户的“知心人”“合伙人”和“领路人”。
线上用功,客户服务提速度、扩广度。在新媒体高速普及的今天,他对如何运用新媒体工具开展客户服务钻研了起来,并尝试试用线上会议的方式,并针对客户普遍关心的云POS操作、支付宝当面付等问题进行在线讲解答疑,让客户们随时随地都能“上一课”、“学一招”。不仅如此,他还创新出了“云”推送,将日常工作生动化,借助一图读懂、小视频、图文结合等方式,在微信群里为客户及时推送新消息、新政策、新方法,让每一个有需要的客户看得到、看得懂。
图为张国东上门为零售户提供云POS收银系统指导
网格管理,客户服务加力度、升热度。作为一名党员,他积极帮扶结对子,点对点进行客户辅导,指导零售客户充分利用诚信互助小组活动,学习交流雪茄文化。
张国东同志在工作中充分发挥党员先锋模范作用,带头定期开展特殊群体零售户走访活动,在零售户心中树立起了良好的烟草人形象。
致胜棋:示范引领 我为群众办实事
他始终把“我与客户共成长”贯穿工作始终,将客户需求抓在手上,将客户诉求放在心里,充分发挥党员作用为客户排忧解难。
“诚心”帮扶,为困难零售户解忧。在河溶管理所支部,党员每月收集困难零售客户清单、为困难客户实施“一对一”帮扶,不仅对他们进行店铺经营管理方面的指导,还帮助他们进行店容美化,强化终端建设,在特殊时期,还会对他们开展心理疏导。今年以来,已累计帮扶困难零售客户11户,帮助困难客户解决实际困难15个。
“暖心”指导,提升店铺管理水平。张国东同志坚持上门开展农网终端美化指导,对零售户商品陈列进行针对性指导,解决零售户在小店经营管理中的疑难问题。不仅如此,他还利用客户拜访、微信“云”推送加强文化宣传,为零售户们深入讲解品牌文化,让零售客户熟知重点品牌的文化内涵、特点。
张国东坚定的相信,即使他只是一名基层的客户经理,也能发挥拧紧群众之轨的大力量,也能发挥扣牢烟草客我之情的大作用。未来,他将继续在回溯历史中叩问初心,在服从大局中找准定位,在紧跟大势中瞄准方向,真正做到“我与客户共成长”。(供稿 孙迪)
转自：永州新闻网
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