在无锡烟草，有这样一群可爱的人，推动品牌培育、优化客户服务、完善终端建设……在每一个奋斗的最前线上总能看见她们来去匆匆的身影，始终斗志昂扬、热情饱满，以柔肩扛起重担，源源不断地贡献着“巾帼”力量，撑起了城区烟草事业发展的“半边天”。她们就是荣获无锡市“三八红旗手”荣誉称号表彰的无锡城区烟草客服科的姑娘们。
不负韶华，她们砥砺深耕抓牢质量建设
农网零售终端是烟草全产业链中不可或缺的一环，更是助力乡村振兴的重要发力点，如何加快推进农网终端建设一直都是客服科工作的重点。一直以来，深入挖掘，实地走访，积极沟通，消除疑虑，客服科姑娘们的脚步从未停歇，每天都奔波在助力农网终端建设的路上。从门窗尺寸定制、货架搬迁、确定门头，到与第三方公司进行接洽，推动终端店铺落地生根，这些看上去有些“弱不禁风”的姑娘们，全部亲力亲为，从没叫过一句苦、喊过一句累。“农网终端建设关系到农民群众的切身利益，可一点都马虎不得，有我们帮着，零售户就能更放心些。”客户经理小莉认真地说。
栉风沐雨，她们初心不改走实客户服务
“在经营中，要把握好和顾客交谈的技巧与分寸，通过充分交流沟通引导消费者打开话匣子，这样才能更好掌握顾客的所需所求。”一大早，客户经理钱慧便来到加盟店内驻店，先是帮零售户整理货架，盘点库存，紧接着又为零售户提供经营指导，并积极鼓励零售户开口营销。多年来，这样的工作早已成为钱经理风雨无阻的常态。除此之外，城区客服科还积极组织“一对一”个性化服务、“金丝利零售”客户培训、零售客户诚信互助小组“五个一”结对共建等载体多样、内容丰富的活动，致力于解决零售客户的烦心事、操心事、揪心事。“能真正为零售户办实事、办好事，就是我最朴素的愿望。”钱经理笑着说道。
甘于奉献，她们心系群众力解急难愁盼
“妇女权益的保障，涉及到社会的方方面面，需要全社会的共同努力……”这是城区客服科组织开展的妇女权益主题普法活动，现场氛围火热，讲解员通过以案释法、知识问答等形式，让原本枯燥的普法宣传变得生动有趣，工作人员还耐心细致地进行答疑解惑，指导在场妇女群众如何利用法律武器维护自身的合法权益。“多亏了客服科同志耐心的讲解，这下我的好多问题都能解决了！”零售户李阿姨开心地向客服科表达着感激之情。客服科的“铿锵玫瑰”们默默耕耘、无私奉献，在志愿服务、群众帮扶等一个又一个场景中挥洒汗水、燃烧青春，闪耀出别样的“巾帼红”。
春华秋实，砥砺奋进。这群最“可爱”的姑娘们，正以热血和汗水，书写着“巾帼不让须眉”的动人故事。新的号角已然吹响，城区客服科将永葆初心，不负使命，继续为无锡烟草事业高质量发展新实践贡献新的“巾帼”之力。（张楠）
转自：永州新闻网
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