湖北宜都烟草：政务服务实现“掌上速度”

宜都市烟草专卖局聚焦“放管服”改革,积极采取惠民生、暖民心举措,切实提高政务服务水平。“掌上办”的稳步推行,就是顺应手机办事发展趋势,依托“鄂汇办”APP,为企业群众提供规范便捷的政务服务。

掌上办,加快服务速度

“掌上办”依照法定行政许可流程,结合手机操作特点及操作人的行为习惯进行定制化开发,一键登录即可选择需要办理的行政许可业务,简单的填写基本信息后,就可以直接进入审批环节。这样一来,群众不跑腿,数据多跑路,办事不折腾。现阶段,烟草专卖零售许可证新办、延续等全部依申请的行政许可事项,均可通过手机办理,极大地提升了服务质效。

“不用去当地烟草部门或者行政服务中心,也不需要在电脑上进行检索登录操作,在‘鄂汇办’APP上点几下就成功提交了烟草专卖零售许可证的新办申请,这样的服务太便捷了。” 宜都市姚家店乡油榨坪村便民超市店主蒋女士感叹道。“你看,烟草的工作人员刚刚电话联系我,预约今天下午就到我的店铺来勘验咧!”

不仅仅申请人便捷了许多,“掌上办”还进一步提高了政务服务效率。宜都市政务服务中心综合窗口人员介绍说:“如今智能手机已经融入百姓生活,足不出户就能轻松办事。烟草行政许可‘掌上办’模块的上线,为群众即消除了‘多头跑’‘往返跑’的问题,也避免了领号排队的困扰,操作变简单了,时间也节省了,我们窗口工作人员的压力减轻不少,业务办理效率得到了实实在在的提高。”

掌上评,优化服务质量

除了“掌上办”功能外,“鄂汇办”APP中还有政务服务“好差评”功能。

“请您扫码对我们的政务服务进行评价。”宜都市烟草专卖局的工作人员在为零售户办理完新办流程后,邀请他进行扫码评价。新办证零售户可以从工作态度、工作效率、申办流程、办理时限等方面对本次政务服务进行评价。

宜都市局将政务服务评价与服务工作紧密衔接,依托“鄂汇办”APP,开展政务服务进行线上评价、系统分析、问题筛选,通过数据落实服务问题,通过服务查找管理问题,并有效衔接相关问题落实、调查处理、问题整改等工作。

通过政务服务“好差评”制度,精准找到了政务服务过程中存在的问题,为进一步完善政务服务提供了“靶向”解决措施和方案。

送入户,“三心”提升服务质效

制证完成并不是服务的终点。宜都烟草“三心”服务,完善服务内容,提高服务质效。

指导店铺经营,让新办证户“放心”。针对新办证户开展一对一上门服务,手把手指导客户科学经营。加强培训宣传,让新办证户“安心”。采取上门辅导、集中培训的方法,向新办证户宣传政策,做好烟草专卖法律法规、卷烟防调包、真假烟识别等方面的培训,为新客户答疑解惑,指导客户合法合规经营。提升终端形象,让新办证户“舒心”。为新办证户发放卷烟标价签,根据客户陈列柜台实际情况,指导商品陈列,传授零售终端形象提升技巧和方法,充分发挥零售终端形象窗口展示作用。

政务服务的“掌上速度”并不是终点。宜都市烟草专卖局将继续围绕市场主体和群众所需所盼,进一步简化工作流程,缩减办件耗时,优化营商环境,让烟草服务更有温度、更有速度、更有力度。(涂梁伟)

　　转自：永州新闻网

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