“当我陷入绝望的深渊,是你们为我点燃一盏明灯!”小商贩彭从兰感慨地拉着宜都市烟草专卖局枝城党支部书记杨守栋的手,充满感激。
彭从兰是宜都市枝城集镇的一名零售户,在家附近开了一家小店。她的丈夫何士冲曾是一名货车司机,常年驰骋在各地。但在一次运货途中,他遭遇严重车祸,命悬一线。家中年迈的双亲卧病在床,儿子年幼无依,而丈夫的生死未卜,使得彭从兰承受着巨大的压力,险些崩溃。
杨守栋得知这一情况,立即前往彭从兰家中看望安慰她:“彭大姐,您要振作起来,照顾好身体,家里的事情还需要您来操持。”面对杨守栋真挚的关怀,彭从兰再也忍不住,泪流满面。了解到彭从兰照看不了小店,杨守栋主动提出:“彭大姐,如果您信任我们,我们党员会来帮您看店!”于是,支部的五名党员组成先锋队,成为彭从兰店里的得力助手,每天抽出半天时间帮忙看店,为彭从兰撑起了一片天。
经过治疗和康复,何士冲终于能够拄拐行走,开始在店内辅助经营,但不能再开车谋生。小小的店面成了一家人的生计所系。党员客户经理邹立波帮彭从兰安装了烟草云POS系统,手把手教夫妻俩使用,两人从电脑小白变成了操作云POS终端管理系统的行家里手。“有了这个系统,进销存一目了然,我们再也不用爬上爬下盘点库存,收入也算得明明白白!”何士冲喜滋滋地说,夫妻两人重拾生活信心,全力投入店面经营,店铺生意也是蒸蒸日上。何士冲脸上的阴霾逐渐淡去,笑容愈发多了起来。
为了进一步提高店铺经营水平,给彭大姐一家带来更大的帮助,枝城市场部有一个终端改造名额,杨守栋首先想到了彭从兰:“彭大姐,想不想将您的店面再次升级,成为我们的优质零售终端?”经过多次沟通确定了改造方案,烟草局出资为彭从兰的小店更换了门头店招、地柜、背柜、收银台等设施。背柜里特别设计安装了灯带,到晚上闪闪发亮特别醒目。支部党员先锋队再次集体上门,指导夫妻俩重新布局店内商品,几位党员搬货、打扫、上架商品,用了一整天,将店内商品全部陈列整齐,仓库也收拾得井井有条,小店面貌焕然一新,红色的党徽熠熠生辉。
支部党员还根据驻点销售的经验,指导彭从兰针对小店周边夜市消费的年轻群体,购进当下火热的商品,特别是网红食品,又指导彭从兰开通社区团购业务,留住更多消费者。夫妻两对店面经营越来越有信心,收入有了提升,生活有了保障。
彭从兰的故事只是宜都烟草服务客户的一个缩影。近年来,宜都烟草始终牢记责任担当,坚持把“让客户更满意,我们在行动”实践活动与推动客户服务升级深度结合,以零售客户满意为宗旨,收集困难客户的困难和需求,制定困难客户档案50余份,开展亲情化帮扶活动100余次,以实际行动化解群众“急难愁盼”问题,彰显宜都烟草的责任担当。
在温暖的阳光下,彭从兰夫妇和他们的小店成为了一个生机勃勃的微缩画面,展示着宜都烟草真挚的关爱与坚定的担当。就如那一抹红色党徽在店铺中熠熠生辉,照亮了彭从兰一家的未来,散发出无尽的温暖与光芒,也是宜都烟草携手客户,共渡难关,书写着无数温情瞬间。
宜都烟草人将以更加饱满的工作热情和积极向上的工作态度,全身心投入到各项工作中,凝聚推动宜都烟草事业高质量发展的强大动力。继续秉持着初心与使命,为民服务,为民守护。在这片充满爱的土地上,宜都烟草的职工们将继续前行,用实际行动帮扶客户,书写更多为民服务的篇章。(杨冬艳)
转自：永州新闻网
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