福建闽清：“三化”建设 提升政务服务效能

福建省闽清县烟草专卖局以群众需求为出发点，聚焦政务服务效能提升，全面开展政务服务品牌化、标准化、数字化的“三化”建设。“三化”建设有力促进政务服务由粗放性向精细化转变、分散性向系统化转变、模糊性向可视化发展转变，实现政务服务标准更统一、线上线下服务更协同、数据共享更充分，更好满足群众办事需求。

政务服务品牌化 一链服务暖民心

立足为群众办实事，闽清县局创建“梅花赞、好快办”政务服务品牌，以“服务更好、速度更快 、品质更赞 ”的理念，不断提高群众满意度。

在政务品牌创建引领下，闽清县局全面推行审批服务“马上办、快速办、一次办”。一是大力推行“马上办好”服务，对外公布“马上办”承诺事项清单，实现除新办申请以外，其他许可事项100%当场办结、立等可取，最大限度减少群众跑办次数和等候时间。二是积极推行“快速办理”服务。建立两个专卖管理所周边5个乡镇及主城区的“30分钟政务服务圈”，实现举报投诉咨询30分钟办理，提高服务响应速度。三是全面推行“一次办成”服务，公开行政许可后续监管合并申办清单，多个申请事项可以“一次受理、一网通办、一次办好”，有效精简申办材料、缩短办理时限，真正实现让数据多跑动、群众少跑腿的目标。

通过以上措施，闽清县局已实现群众办事提供材料减少70％，办事效率提速60%，让群众办事花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料。实现“小小窗口”提供了“满满服务”，品牌服务暖了民心。

2023年10月26日，闽清县烟草专卖局在政务服务大厅对外公示“梅花赞、好快办”政务服务品牌形象标识。游黄炯供图

政务服务标准化 一把标尺定规范

闽清县局制定并发布首批政务服务标准化系列，通过这把政务服务事项标准化的“标尺”，有效推进政务服务规范化。

其中，《闽清县烟草专卖局行政许可标准化工作指引》按照明职能、明责任、列清单、定地点、控时限、指路径的“5W1H”原则，实现事项管理标准、服务流程标准及服务供给标准的统一与规范；《闽清县烟草专卖局行政服务现场建设及管理标准化规范》统一了行政服务大厅场所布局建设标准，明确大厅工作人员服务规范、秩序管理、物品管理、文档管理、监督考核等基本要求，强化行政服务大厅建设及现场管理工作的规范化开展。《闽清县烟草专卖局政务服务质量规范》则明确了服务人员的岗位职责、服务目标、服务模式、服务制度及服务质量满意度评价制度，实现政务服务按时办结率100%、现场办结率100%、服务对象满意率100%。

2023年10月26日，工作人员在闽清县烟草专卖局政务服务大厅为群众办理业务。游黄炯供图

政务服务数字化 一张网络提质效

闽清县局利用统一自助终端、微信小程序、移动终端等数字化应用，建成一张服务“网”，为服务集成、业务融合、资源共享提供便利，提高服务质效。

一是数字化应用实现服务集成。在行政服务窗口，闽清县局建立了自助服务区，同时为工作人员配置移动服务终端，实现政务服务信息远程交互与处理。充分为群众提供线上预审、自助网办、智能导办、视频帮办、EMS免费寄递等集成式服务，不断丰富“网办政务”渠道，以高度集成的服务模式进一步提升了网办服务水平；二是数字化应用实现业务融合。建立“好快办”政务服务微信小程序，持续丰富小程序模块，实现可在线咨询、在线预约、在线受理、在线查询、在线评价、在线投诉等网上办事服务功能，推动更多服务事项全程网上融合办结，充分发挥“互联网+政务服务”的优势；三是数字化应用实现资源共享。全面推进电子印章、电子证照、电子档案、电子信息在政务服务领域中的应用，并实现多渠道政务服务信息、数据的统一汇聚及共享，构建政务服务资源库，实现资源有效共享。（林晓婷、游黄炯）

　　转自：永州新闻网

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