湖北宜都烟草：切实为困难客户办实事解民忧

近年来,宜都市烟草专卖局(营销部)持续帮扶困难弱势零售客户,因地制宜地制定了一系列针对性帮扶措施,增加困难、弱势零售客户经营水平,真正为客户办实事、解民忧。

建立客户帮扶档案

枝城镇西湖社区残疾人陈老和爱人均没有稳定工作,夫妻俩经过商量后,开了个生活便利店维持生计,可是生意惨淡几经周折差点儿“熄火打烊”,夫妻俩找到了宜都烟草,咨询办理烟草零售许可证,以期稳定固定客源让店铺“起死回生”。收到申请后,宜都烟草安排工作人员到门店进行现场查勘,详细了解其经营现状、周边业态布局和相邻业态店铺专卖证件核批核发情况,核实了依法办证的条件后,考虑到陈德生身体健康情况,为其跑前忙后,并在最短的时限内为其办理卷烟零售许可证并送证上门。

图为:宜都烟草班子成员慰问残疾客户

“前些天天气那么炎热,你们不仅帮我跑前忙后办理专卖证,还专程给我送上门来,感谢烟草对我们残疾家庭的关爱。卷烟零售业务开展后,店铺的生意和客流量明显增加了。。。”,这是零售客户陈老朴实的致谢,但这对前来定期走访的客户经理来讲,是一种无上的褒奖和荣光。这不仅源于平日走访的细致指导和耐心讲解,也源于客户经理对残疾家庭零售客户“每月额外多拜访两次”的特殊关照。在回望日常工作的点点滴滴时,客户经理杨经理总是习惯性地将这一幕幕记录在案。“他们不仅是我的零售客户,更是我们烟草行业的温暖‘传递人’,我的每一份付出,既是以一种尊重和体贴的态度对待千千万万个有需求的特殊群体客户,更是我们烟草职工用心体察零售户的个人情况和生活困难,深入了解他们的特殊需求,践行烟草人社会责任担当的具体实践”,在杨经理的走访日志中,这样一段简短的日志赫然醒目,温暖在字里行间里流淌。

通过组织工作人员深入基层一线,对辖区内老、弱、病、残等困难客户进行摸底,详细了解零售户家庭状况及卷烟经营情况,一户一档、分类细化,建立困难零售户成长帮扶档案,确保“不落一户、不丢一人”。同时进行动态跟踪,全面精准掌握客户信息。

走访慰问送关怀

该局班子成员带队,定期对困难客户逐户上门走访,细心询问客户家庭困难,详细了解客户近期经营状况,帮助客户出主意、想办法,并送上油、米、面等生活用品,鼓励他们增强信心,保持乐观的心态面对生活。通过实地走访慰问,了解到王家畈镇下堡村零售户刘姐因身患疾病而缺少劳动力,局班子成员带领党员干部,开展助农帮扶栽种茶树苗,助力春耕生产。

图为:宜都烟草党员开展助农栽种活动

今年以来,宜都烟草坚持围绕中心抓党建,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,勇当“党业融合”的先锋,以实际行动持续为困难群众排忧解难。

宜都烟草深入开展党员结对帮扶活动,做好经营指导服务。帮助困难客户改善终端形象,不断提高经营水平,在辖区内形成了“慰问一人、温暖一户、带动一片”的良好氛围。

增强帮扶造血功能

为进一步增加困难零售客户的经营收入,在提供传统营销服务的基础上,宜都烟草积极拓宽客户致富渠道,针对客户经营实际,制定个性化帮扶计划。促进困难弱势客户群体自立、自强,提升经营能力和水平。

图为:宜都烟草专卖人员为残疾零售户提供送证上门服务

“关爱弱势群众、解决群众困难是我们义不容辞的责任。今后,我们还要持续分类指导,注重帮扶实效,切实提升客户满意度。” 杨经理说道。

想客户所想,急客户所急。今年以来,宜都烟草坚持为民服务宗旨,采取多种措施帮扶困难、弱势零售客户,办实事、解难题,让遭遇不幸的一个又一个家庭看到了希望,尝到了甘甜。(王世勇)

　　转自：永州新闻网

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