渔洋河边,环绕的绿水夹杂在连绵的青山里组成了一幅幅美丽的画卷,这里青山连绵起伏,风景优美如画,同时,这里也是宜都市烟草专卖局(营销部)农网建设的重要区域。近年来,宜都市烟草专卖局全体员工拧成一股绳、汇成一股劲,以群众的需求为出发点,主动融入乡村振兴大局,深耕农村市场,持续打牢农网基础,不断完善工作方法,极大地提升办事群众满意度和体验感。
“送良方”助力成长
向程是土生土长的王家畈毛湖淌人,他开店做生意十多年了,近年来随着网购、社区团购的兴起,商店的经营能力愈发不足、经营水平不断下降,如何在困境中找到出路,成了向程心头的一块大石头……
片区客户经理走访市场时了解向程的经营状况后,与他谈起农网终端建设计划,这与向老板升级改造店面的想法不谋而合。更换商品陈列柜、改造店堂环境、设立便民点,长虹商行彻底“变身”,逐渐成为村民购物的“第一选择”。向程高兴地说:“多亏了烟草部门的好政策啊,现在我的店铺形象提升了,经营档次上去了,生意也是一天比一天更红火了!”
周围的零售客户纷纷到向老板的店中向他取经,当了解到农网终端建设计划后,又有7名零售客户主动加入终端改造,宜都烟草结合零售客户实际情况,成立工作小组,多次开展调研、座谈交流,打造了具有自身特色的农网示范终端和示范街,为农网持续深入推进现代终端建设和助力零售客户经营转型打下良好基础。
“心贴心”为民服务
“不用来回跑,坐在家中在手机上点几下就办理了烟草专卖零售许可证,实在是太方便了。”梁家畈村晶晶副食店店主陈女士依托“鄂汇办”APP实现了烟草专卖零售许可证“掌上办”,规范、便捷的服务不禁让她发出阵阵感慨。
“掌上办”效率更高、审批更快,宜都烟草专门开设了证件审批服务绿色通道,对办证申请、许可证延续、资料收集、发放许可证等各个流程实施上门服务,工作人员主动上门答疑解惑,打通服务“最后一公里”,宜都烟草也因周到、细致的服务备受零售客户、群众的一致好评。而这也仅仅只是该局不忘初心惠民生,全心全意为民服务的一个缩影。
“零距离”纾困解难
自“下基层察民情解民忧暖民心” 实践活动开展以来,宜都烟草坚持做群众的“知心人”“贴心人”,“生活上有什么困难”“经营上有哪些需求”“需要我们做些什么”,在帮扶村、帮扶企业,全体党员干部多种渠道发出“灵魂三问”,广泛收集人民群众所忧所盼,多想办法、多花精力切实回应关切,解决困难。宜都烟草组建“杨永长志愿服务队”,坚持长效化、常态化地开展困难零售户帮扶、慈善募捐活动等“志愿服务+”系列活动,从陈列帮扶提形象、经营帮扶强能力等方面为零售客户制定个性化“成长方案”,用“烟草人”担当作为当好群众“贴心人”。
群众事无小事,细微处见真情。宜都烟草将持续为零售客户提供有温度、有质量的服务,不断规范服务行为,提升服务能力,从最困难的群体入手、从最突出的问题着眼、从最具体的工作抓起,用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事,踔厉奋发,积极发挥农网终端“示范效应”,为推动高质量发展和现代化建设贡献力量。(文/图 杨晓晓)
转自：永州新闻网
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