本报讯 近日，中国林产工业协会地板专业委员会发布了包括《中国木地板行业服务规范》（以下简称《规范》）在内的多项标准性文件，涉及有关地板行业产品、服务、市场渠道等多方面的内容，是中国地板行业规范行业发展的又一重要举措。
据了解，此次发布的《规范》是地板行业继2005年首部行业服务规范出台之后，有关部门完善地板行业服务体系的重要举措，旨在为木地板企业建立完善的服务质量管理体系、提供更为明确的要求与指导，为引导木地板行业服务水平的整体提升奠定了坚实的基础。
《规范》指出，地板企业应该为消费者提供全面完善的售前、售中、售后服务；为服务人员建立持续高效的培训体系，确保企业的服务质量；具备现代化的服务设备与设施，具备完成承诺服务的能力。
此外，据中国林产工业协会地板专业委员会副秘书长唐召群介绍，在《规范》编写过程中，中国消费者协会作为《规范》的发起单位，对加强地板行业对消费者需求认知等方面发挥了重要作用。同时，部分地板企业参与了相关文件的起草工作，开创了由协会、企业、消协共同推动行业发展、规范行业服务的新模式，这无疑为促进木地板行业健康发展，维护消费者权益，起到了积极的推动作用。（董潇）
来源：中国贸易报
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