疫情考验后“互联网+医疗”迎来发展契机

　　疫情期间，互联网医疗企业积极抗疫，以微医、阿里健康等为代表的平台发挥了积极作用，培养了用户的习惯，亦激发了很多公立医院搭建互联网医院平台的需求。与此同时，近段时间，互联网医疗行业政策红利不断。那么，行业是否将迎来大爆发？医疗服务本身有着强烈的线下属性，疫情过后，又该如何留存用户？

　　“实战演练”证明意义与价值

　　疫情爆发以来，医疗资源紧张，分配难以均衡，医院就医更加大了交叉感染的风险以及公众的恐慌情绪。在此背景下，微医、阿里健康等推出线上义诊服务，向大众科普疫情防护知识，并联动全国的医生、专家展开线上问诊、心理援助等。

　　1月23日，在微医互联网总医院的基础上，“新冠肺炎实时救助平台”在12小时内迅速上线，提供平均三分钟响应的极速问诊服务，截至目前共邀请了4万余名呼吸、感染、全科和重症医学科专家医生，面向全国患者提供免费的在线咨询和就医指导服务，在线问诊/咨询不限地区、不限次数。此后，该平台还先后上线了“心理援助专区”“中医药抗击疫情平台”“抗冠公益会诊平台”“便民门诊”“抗击疫情紧缺物资平价供应行动”等服务，还出版了全球第一部中英文双语的新冠肺炎疫情防治手册，向全世界分享中国的抗“疫”经验。

　　据平台实时数据，截至3月6日10点，微医互联网总医院抗冠免费义诊专区访问量超过12176万，已集结45530名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务151.6万人次。

　　1月24日，为了分流实体医院压力，避免物理场所的交叉感染风险，阿里健康针对湖北地区居民上线了在线问医服务。截至2月10日晚20点，问诊页面累计访问用户1116万，累计在线问诊量超过104万人次，在针对武汉地区的义诊活动中，医生人均日接诊量100人以上，呼吸科部分医生人均日接诊量在200人以上。

　　针对疫情的发展，阿里健康除了开展在线问医、心理援助等业务外，还为慢病患者推出了买药不出门、缺药登记以及放心购药计划。积极开展药品网售及配送业务，以实现用户足不出户便可以在线诊疗、在线购药、并通过物流配送到家的全流程，最大程度的减少用户的外出风险，更好实现用户的安全隔离，满足用户在隔离期内的诊疗、用药需求。

　　事实上，疫情期间除微医、阿里健康之外，如京东健康、腾讯微信、丁香园、1药网、好大夫等均上线了在线问诊平台，各地定点医院也主动开设了线上问诊服务，部分医院的公众号也开设了线上问诊平台，还有部分医疗平台也专设了“线上问诊”分区。

　　“全社会确确实实第一次对互联网医疗真正形成了一致的共识。对我们这个行业来讲，可能30天的时间，对整个行业的推动可能超过了3年。”微医集团创始人兼CEO廖杰远感慨道。

　　线上诊疗应当得到更大的政策支持

　　在抗击疫情中脱颖而出的互联网医疗行业，近段时间也收获了诸多政策礼包。但在不少业内人士看来，大力发展网络诊疗的时机已经成熟，线上诊疗应当得到更大的政策支持。

　　2月3日和2月7日，国家卫健委接连发布两份通知，充分肯定了互联网医疗在疫情期间发挥的重要作用，明确提出要大力开展互联网诊疗服务，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力，降低患者线下就诊交叉感染风险。此外，湖北武汉、山东泰安等地已为微医互联网医院开通了医保支付，被行业认为是近几年来中国数字健康行业的重要突破。

　　3月2日，国家医疗保障局、国家卫生健康委联合发布的《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，明确将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围。

　　3月5日，中共中央、国务院发布《深化医疗保障制度改革的意见》提出：适应异地就医直接结算、“互联网+医疗”和医疗机构服务模式发展需要，探索开展跨区域基金预算试点。将符合条件的医药机构纳入医保协议管理范围，支持“互联网+医疗”等新服务模式发展。

　　“无论是从本次疫情的发展及控制情况，还是从用户对于线上诊疗的需求，以及医院及第三方技术公司的技术能力积累等方面看，我们都认为大力发展网络诊疗的时机已经成熟，线上诊疗应当得到更大的政策支持，应该取得更快更好的发展。”阿里健康相关负责人告诉记者。

　　微医方面则认为，经此一役，卫生监管部门除了势必进一步完善线下应急体系之外，对此次互联网医疗大规模应用中显现的问题和不便，尤其是在政策法规上尚存讨论之处，或将着重看待，从而进一步加快互联网医疗体系在政策法规方面的完善和落地。

　　促进线上线下衔接，才能更好提升医疗服务效率

　　尽管互联网医疗在此次疫情期间被证明其价值，同样考验了互联网医疗行业供应链和用户体验。但由于医疗行业的特殊属性，要求覆盖诊前导流、诊中问诊、诊后开方、在线支付、药品配送的整体闭环，这些都将影响疫情过后用户的留存度和黏性。

　　廖杰远认为，人们对于在线问诊的需求一直存在。此次因客观原因，社会对互联网医院提供的咨询问诊服务产生了更多、更直接的需求，及时上线的在线义诊、慢病复诊、药品配送等服务，非常直接地满足了百姓对医疗健康服务的需求。用户的这些诉求也进一步印证了微医此前业务战略，让我们更有信心、更加坚定地去服务亿万百姓健康。

　　“我们始终认为，互联网医疗在帮助提升消费者健康素养、建立健康的生活习惯、预防为主等方面能够起到巨大作用。”阿里健康上述负责人表示，疫情过后，我们也将通过互联网医疗持续优化医疗服务流程，优化医疗资源匹配。比如在线预约挂号、体检疫苗预约、检后管理等，通过互联网方式为用户提供便捷高效的线上医疗健康服务。同时，我们也认为线上线下本身存在着互补关系，初衷也都是服务大众健康。所以，阿里健康也将通过人工智能技术，帮助医疗机构提升效率，开发如：癫痫AI辅助诊断，CDSS系统等赋能医疗机构。

　　易观医疗行业高级分析师陈乔姗表示，疫情实际上给了互联网医疗企业一个发展机遇，给了企业去更好运营用户、转化用户、去挖掘更深层次需求的时间，这也对企业反应速度、接诊能力等服务能力提出了要求。对企业来说，应促进线上与线下的衔接，这样能够提升医疗服务效率，扩大覆盖面和影响面。

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