“智能+服务” 会展业创新核心竞争力

　　从传统到互联网时代，再到移动互联网时代，现在又迈入智能时代，会展业与时代同行，也被不断迭代的新科技“裹挟”，一路走来显得有些力不从心。

　　“会展业必须拥抱新科技，与时代一同‘奔跑’。”近日，在第六届学习型会展组织者交流大会（以下简称会展组织者交流大会）期间，业界研讨新科技带来的现代服务业变革，探寻新商业环境下的会展创新模式。

　　不可否认，在新技术的冲击下，会展营销和服务都发生了从未有过的变化。尤其是在会展活动现场体验方面，客户的需求越来越高，服务的范围越来越广泛，甚至被认为超出了会展服务的范畴。不可改变的事实是，新经济时代的服务已经没有标准可参照，最好的服务标准是被客户认同。

　　创新是最好选择

　　“处在新商业、新技术浪潮的时代，没有比选择创新更好的选择。”成都世纪城新国际会展中心总经理左霖在接受《中国贸易报》记者专访时表示，随着新经济时代商业环境的变化，出现新发展趋势和商业模式都是顺应市场经济规律的表现，会展业应以积极的心态去面对。

　　在新商业冲击下，会展业界的多数主办方认为，未来B2C类会展活动的市场空间很大，需求也将不断增长。

　　“与一线城市不同，二三线城市举办B2C类展会的获客成本将会越来越高。”左霖解释说，这与城市的属性有关。比如说“婚博会”，很多新生代群体在移动互联网上就能获取更多的服务需求，尤其是商家为了招揽消费者也会搞很多促销活动。

　　据介绍，伴随互联网技术工具的不断更新和便捷化，部分B2C类展会的参展商建设自己的App、小程序等，对传统展会平台的依赖在减少。基于这一现状，近两年来，B2C类展会看上去平稳运行，但没有增长的迹象，反倒出现了略微下降的趋势。

　　对此，左霖表示，鉴于新商业环境下的市场变化，会展业必须以服务为切入点，加快展会的创新升级。

　　细化服务成趋势

　　在业界人士看来，当前会展业最大的挑战是：为用户服务没有统一的视角，也没有一体化的信息系统。这意味着，每一个会展活动都将是一个独立的服务“标准”或模式。

　　“新经济时代打破了展会的模式化路径。”左霖认为，新商业环境下，消费形式发生了改变，也促使原有的B2C类展会转身B2F展会模式，这是新经济时代新生代消费群体的另一种消费诉求。在这一时代背景下，展会主办方将转身活动的资源整合者。

　　上述人士也认为，展会未来不再是一个交易平台，而是一个更大范围、有更多链接可能的营销平台，同时是一个更好的体验现场。

　　左霖举例说，举办“马术展”的主办方，要与马术俱乐部联合，同时要与米其林餐厅联手，打造一场马术嘉年华活动，为每一位参与者提供娱乐、用餐的一条龙服务，甚至是更多细化的服务内容，为客户解决更多的服务需求，让参与者从进场到最后离开，享受参与马术的乐趣。

　　左霖也表示，要做到这些，需要展会主办方具有整合行业资源的整合能力。

　　探索新商业诉求

　　“展会主办方整合资源，是否就等于整合收益？”左霖坦言，会展业的创新需要跨界，才是出路和方向。这一发展趋势，会展业界都明白，但目前还没有哪家企业走出一个成功的模式。这或许是业界参加会展组织者交流大会的共同目的。

　　在左霖看来，处在不断变化的新经济时代，新商业诉求在哪里？若培育一个会展活动项目要未来买单，那么这个未来要多久？

　　事实上，这不是某一个企业的疑惑，现阶段的会展业界，都在创新的路上尝试，但还没有摸索到展会主办方在新商业模式下的收益入口。尽管跨界融合发展成为会展业未来的发展趋势和方向，但这条创新的路上还要遇见哪些行不通的“岔路口”，还要交多少学费？这些不可预测的因素，令会展业界急于寻求路径。

　　记者也注意到，在此次会展组织者交流大会期间，业界讨论的重心是如何更快地预见变化，以做好迎接的准备。毋庸置疑，新科技革命和商业变革将重塑会展产业结构，这也倒逼会展业界在面对新商业环境时不仅要勇于接受挑战，而且要及时把握机遇。（记者 兰馨）

　　转自：中国贸易报

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