近日，山东省济宁市建行西城支行迎来了一位面色焦急的客户，他着急地询问：“办理社保卡重置密码一定要本人亲自来吗？我父亲年近90岁，生病住院急需缴纳住院费，神志不清，无法输入正确密码。”该支行工作人员听到此情况后，立刻汇报了网点负责人。
银行办理密码重置业务必须本人亲自拍照签字，但是由于客户年纪较大又生病住院，该支行营业室负责人秉承以人为本的原则，设身处地得替客户考虑，立即启动上门见证服务应急预案，上门为老人办理社保卡密码重置业务。来到医院病房，经办人员熟练操作为老人成功办理了见证业务，随后，该支行当天为老人进行了密码重置业务。＂
西城支行员工的热心、贴心服务是该行优质服务的一个缩影，今后，该行将继续坚持为广大市民服务的宗旨，力争为市民提供更贴心便捷的金融服务。（孙莎然 佩鑫）
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