江苏连云港赣榆烟草：零售学院“小平台” 蕴藏知识赋能“大学问”

　　今年以来，江苏省连云港市赣榆区烟草专卖局（分公司）（简称赣榆烟草）为帮助广大零售客户转变经营理念、改进经营方式，提振经营信心，结合“我与客户共成长”主题活动的深入开展，以“金丝利零售学院”为载体，积极推广线上平台课程，让客户在通俗易懂的短视频中获得店铺经营技巧。

　　客我共学造氛围

　　“周经理，我的‘金丝利零售学院’的学分达到考试标准了，为啥不好考试呀？我看别的客户都在群里晒证书了，我到现在还没有,急死我了！”赣榆烟草的客户经理周栋良接到了赣榆区城头镇零售客户周林萍的求助电话。

　　“周老板，别急，我马上就到，我帮您看看是怎么回事。”周栋良轻声安慰道。

图为客户经理周栋良指导零售客户周林萍学习“金丝利零售学院”课程

　　周林萍口中的“金丝利零售学院”是江苏省烟草专卖局（公司）汇聚全省各方智慧精心打造的“知识赋能”项目，该平台旨在为零售客户提供系统性、专业化、职业化的线上学习培训，推动客户向现代零售的专业化、职业化方向发展。“金丝利零售学院”设置了法律法规、卷烟经营、店铺管理、新零售技术等九大类课程，搭建了初、中、高级三大类认证体系，近300门课程均体现了“有趣、有用、有料、有效”的“四有”创作风格。

　　今年以来，赣榆烟草以“金丝利零售学院”为载体，按照“营销人员带头学、带动客户主动学”的原则，开展寓教于乐、寓学于趣学习活动，主动当好零售客户的辅导员、宣传员和点评员，详细告知客户通过学习可以获得等级认证授牌等益处，编排“每日一学、每周一展示”学习链接，鼓励零售户晒学分、亮证书，逐步形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

　　互动交流促提升

　　“这个平台太好了！内容很丰富、很实用，我在上面学到了很多专业知识，让我对新零售有了全新的认识！”连云港市赣榆区赣马镇零售客户单兰巧在诚信互助小组交流会上感慨地说。

图为赣马镇第一诚信互助小组客户交流分享学习经验

　　为确保零售客户学以致用，赣榆烟草不定期开展客户间、小组间互动交流活动，以线上线下及诚信互助小组活动为阵地，通过对法律法规、卷烟经营、店铺管理、品牌培育、新零售技术以及规范整治等内容的掌握，晒学分、亮认证、共分享、比技巧、谈体会，让客户在互动交流中提升经营能力，强化规范意识，增强营销本领，做到学以致用，用知识赋能助力客户转型。

　　目前，赣榆烟草辖区的零售客户初级认证率达到了99%，在“我与客户共成长”的浓厚氛围中实现了客我的共同提升，既做到“授人以鱼”，同时也做到了“授人以渔”。（杨忠方、肖艳）

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