360数科发布战疫服务微报告 保障服务客户130万余次

　　随着上海正式进入全面恢复正常生产生活秩序的新阶段，各行各业加快经济恢复和重振步伐。近日，360数科发布《2022同心战疫服务微报告》，数据显示，2022年3月16日至5月31日期间，360数科保障服务客户130万余次，同比增长5%，客户服务满意度高达98.5%。在过去两个多月，360数科上海客服团队面临疫情冲击和咨询量激增的双重压力，坚守岗位共克时艰，居家抗疫期间保证客服不掉线，爱心不断档。未来，360数科也将以更高质效赋能小微企业发展，助力重振经济。

　　四大举措保障服务 科技助力小微纾困

　　今年以来，新冠病毒奥密克戎变异株来势汹汹，新一轮疫情在长春、上海、北京等地多点散发，扰乱不少小微企业和个体工商户的正常经营。因疫情无法开张的早餐店主，因资金垫付未回款无法如约发工资的家具厂厂长，因为没活儿生计困难的大货车司机等，伴随生意阶段性停摆而来的是人们对资金周转的担忧和不安。

　　为帮助因疫情受困的小微企业及个体工商户，360数科推出四大客服战疫保障举措，进一步提升服务水平和服务效率。第一，升级服务措施，为疫情中高风险地区客户开启绿色通道；第二，为客户排忧解难，主动讲解“降息提额”相关补贴政策；第三，纾解小微企业之困，传送“小微助力计划”专项资金支持计划；第四，全流程追踪解决客户问题，完善反馈-解决-反馈闭环服务机制。

　　为用户提供有温度的服务，是360数科业务的追求，战疫保障举措的落地离不开平日的蓄力。一方面，360数科持续打磨产品，以额度上探的方式深挖更优质的小微客群，产品的放款上限已达100万元。另一方面，公司接连启动多轮“小微助力计划”，联合金融机构向农贸市场、建材市场、批发零售等小微集群定向输送专项支持资金。

　　此外，360数科借助AI和云计算科技，实现了助力普惠金融、提升金融服务质效的愿景，让金融服务在风险可控的前提下，更平等、更有效率地创造社会价值，驱动行业服务实体经济，也在疫情防控的特殊时期实现大面积服务有资金周转需求用户的可能。

　　与用户同心战疫 科技守护“钱袋子”

　　3月16日，360数科上海客户服务团队响应防疫政策居家办公。为保证日常工作不受影响，客服团队高效协作，三班值守，应对日均上万条人工咨询量的考验，他们累计服务客户130万余次，同比增长5%，电话服务接通率93%，文本服务接通率98.8%，客户问题一次性解决率88%，客户服务满意度达98.5%

　　“感谢工号8333号客服，他态度非常认真，解决了我的困扰。”“客服8418的贴心服务，令人倍感温暖”一封封手写感谢信从全国各地“云”聚上海，感谢360数科客服的真诚服务，也感谢每个坚守岗位、迎难而上的战“疫”人。4月22日，客户肖女士因疫情影响资金周转困难，急需用钱，因不了解业务细则无法自行操作，甚至在沟通过程中一度变得情绪激动而无法沟通。客服一边耐心地安抚情绪，一边从专业的角度对其问题进行了分析，帮助她解决了燃眉之急，感激的肖女士执意手写感谢信表扬。

　　全民齐心抗疫期间，不法分子却打起了疫情的主意，实施新型诈骗，使消费者蒙受经济损失。为预防上当受骗，360数科及时向客户预警五类常见涉“疫”骗局：诱导购物型、低息贷款型、投资理财型、盗取信息型、非法集资型诈骗，并通过官网、APP、微博等渠道发布风险提示，累计触达超过200万人群。

　　为全方位保障用户资金安全，360数科进一步升级反诈攻防体系，由信息安全团队与风控反欺诈团队牵头组建，基于信息安全与智能反欺诈技术手段，建立覆盖事前预警、事中拦截、事后追踪的反诈系统，并在抗疫期间加码科技防护，重点打击借“疫”诈骗。

　　如今，疫情阴霾逐渐散去，各行各业加足马力复工复产，上海街头正恢复往日的繁华。万千小微企业和个体工商户也重返岗位，继续为这座城市输送“造血细胞”，360数科也将相伴随行，以更高质效赋能小微企业发展，以更大力度践行普惠金融，助力重振经济，助力金融活水灌溉实体经济。

　　转自：中金在线

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