党建引领 “五心”归一

　　踏进北京市海淀区万寿路十五号院的大门，眼前的景象令人喜出望外：葱郁的灌木环绕小区中心的广场，银杏、翠柏等十余种树挺立其间。穿过披满葡萄藤的石廊，一座假山端坐正中，下面流淌着汩汩清泉。

　　小区的容貌是天生如此吗？住在这里的白阿姨告诉笔者，小区被称作“网红”始于2019年的物业管理改革。双盛物业花大量心思完善基础设施，在细微之处方便居民的生活，比如将花园的石凳换成木凳，台阶上标注警示线，单元门口加装扶手，把老年小饭桌从地下搬到地上......一年来，居民们的归属感愈发强烈，住在这儿的自豪也溢于言表。“我们的小区就是家！”白阿姨如是说。

　　如何打造网红小区？如何赢得居民的芳心？带着两个问题，我找到了物业办公区的一块牌子，上面印着一圈大字——“五心”服务法：

　　要以热心、耐心、细心、精心、良心做好后勤服务，以居民为中心倾情打造宜居养人的社区。

　　通过几天的寻访笔者发现，上述理念在被双盛物业运用到实际工作时，蕴含着一些特别的东西。

　　指针

　　“提高社区治理效能，关键是加强党的领导。”

　　在每位物管人员的口袋里，都有一本“红宝书”。

　　我小心翻开这被随走随带、称作“看家法宝”的工作手册，里面的内容都是一个主题：习总书记谈社区建设。

　　原来，这是双盛物业的一项党建成果，他们特别留心到最近一年来习总书记频繁走进社区，对基层社会治理作出重要指示。于是要求全体员工及时跟进，在总书记思想的引领下确立工作方向。这本还在不断增厚的小册子，既是统领物管工作的指南，也是日常党建学习的教科书。

　　物业的负责人告诉笔者，正是因为有了党建引领这杆大旗，他们才能打赢今年的两场硬仗。

　　一是疫情防控。新冠疫情发生伊始，小区在接到上级通知后立即进入战备状态，以党委为总轴，开展党员干部、物业职工、居民楼长、退休党员、志愿者五路联动，由支部调度指挥，使防疫工作有序进行。二是垃圾分类。自北京市推行垃圾分类以来，物管人员遍访院区402户家庭，以现场宣讲、张贴海报、发放宣传册、微信群发等多种方式，确保党的意志直达“神经末梢”；同时广泛发动在职党员、退休党员、共建单位党员，在社区党委统筹下协同参与，实现“党员带头分，带领群众分”。

　　物管人员们清楚，无论面对什么样的挑战，只要以一名共产党员的标准完成工作，结果就只会好，不会差。

　　今年的网上流行一句话——“多希望能重启2020”。在即将过去的一年里，中国人民面临过很多困难，也遭遇过一些黑暗。但正如习总书记在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上所讲的，我们之所以能化危为机、开启新局，关键在于“中国共产党所具有的无比坚强的领导力，是风雨来袭时最可靠的主心骨。”

　　那本“红宝书”，就是守护万寿路十五号院的“根”和“魂”。

　　真情

　　“一言一行系民生，一枝一叶总关情。”

　　2020年9月21日深夜，物业值班人员接到电话，火速冲了出去。

　　电话来自2号楼1单元的李先生，80岁的老人家突发心脏病，却发现门锁损坏无法打开。据他回忆，当时意识已经开始模糊，呼吸愈发困难，靠在沙发上连起身拿药的力气都没有。但他还记得：“民情驿站”随叫随到，电话24小时畅通。

　　值班员工一边联系开锁公司，一边呼叫120，在房门打开后第一时间将老人背下了楼。最终，李先生得到了及时救治，两天后平安出院，在家休养期间还受到物管人员多次登门慰问，关心身体恢复情况。他的家人满怀激动地告诉笔者，驿站不仅挽救了老人的生命，更是守护了全家的幸福，“民情驿站有真情！”

　　老人家念念不忘的驿站，其实是十五号院推进精细化治理的产物。基于已有的“居民茶室”，双盛物业积极探索，由物业管理委员会牵头，把支部委员、社区党员、居民代表定期邀请到茶室，边喝茶边商讨小区管理的有关问题，为各方沟通搭建了新平台。

　　打开驿站的工作台账，我明白了为什么李先生会在危难关头首先想到这里：

　　2020年9月6日，商议如何确立物管人员“情系业主、从心开始”服务意识；

　　2020年9月15日，布置驿站暖心环境；

　　2020年9月18日，驿站正式挂牌。服务重点：孤寡老人关怀、邻里互助、居民烦心事......

　　正是因为用心倾听居民最本真的诉求，驿站得到了居民们由衷的认可，也成为了遇到困难被首先想到、指望的地方。

　　在本次寻访中，我接触到很多老人，他们往往有个共同的特点：每当话题转到社区的物业服务，就像有把钥匙打开了话匣子，热情洋溢地吐露着物管人员的好，仿佛父母在讲述自己的孩子。

　　“他们就是家里人！”我更加体会到这句话背后的真意。

　　合力

　　“群众的事同群众多商量，大家的事人人参与。”

　　走在物业的地下办公区，仿佛穿行于一条繁华的商业街。几十米的通道两侧，排列着明目各异的房间，如书画室、象棋室、图书室、理发室、儿童之家、志愿者之家、老年活动室；在走廊的墙壁上，既有风雅的书画作品，也有童趣的蜡笔画；走进“居民之家”，可以看到很多照片，记录了各类社区活动......

　　我不禁感到好奇，这些五彩缤纷的陈设，得花费物业多少钱？答案令人惊讶：所有眼睛看得到的东西，包括门口的鱼缸，全是居民自发捐赠的，没花一分钱；在小区院子里，除了新添的木凳、栏杆等硬件设施需要采买，擦洗维护、装饰美化甚至除草翻地都是大家“自己动手干”。

　　这都是因为有一支由近百名居民组成的庞大志愿者队伍，协助物业开展社区环境建设。在共同参与的过程中，居民之间也更加熟络，经常会有一家饺子包不好另一家包好送过去、子女出远门将家中老人暂托付给邻居等暖心之举发生。

　　通过各种努力，物管人员使居民们认识到社区是第二个家。得知居民家里出现变故，物管人员就会主动上门帮忙料理后事，待一切安排妥当、家人情绪平复后才离开。因为他们坚信：只有在最艰难的时候站在一起，才称得上是一家人。

　　华裔哲学家笑思提出过一个观点，认为东西方文明有个深刻的差异，就是前者具有发达的“家文化”，而后者聚焦个人和社会，对家庭存在严重盲区。在他的专著里有这样一句话：

　　“西方人的夜晚更是为了白天，生活更是为了工作，在家更是为了离家；而东亚人的白天是为了夜晚，工作是为了生活，出门是为了回家。”

　　如今，在家国与个体之间，我们有了新的纽带——社区。这是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，也是使千家万户切身感受党和政府关怀的发力所在。把社区建成家，绝不只是某种新的工作方法，而是从管理到治理的重大飞跃，契合了我们党以人民为中心的价值旨归。社区工作者的一切努力，都将汇入总书记的那句寄语：千家万户都好，国家民族才能好。

　　走出院门，这些见闻始终萦绕在我的脑海。热心、耐心、细心、精心、良心，在党建引领下，还会有更多的美好蕴含在以居民为中心的物业服务当中。五心归一，始终如一，万寿路十五号院一定能够延续过往，为新时代社区治理书写自己的华章。（燕腾）

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