与爱同行 绵阳港华勇担社会责任促发展

　　2007年5月，绵阳港华燃气有限公司入驻绵阳。6年来，绵阳港华服务政府、服务用户、服务群众，积极围绕绵阳发展大局，把清洁的燃气送入千家万户，努力为工业提供稳定要素保障，促进了绵阳经济社会向前发展。

　　“我们将一如既往地服务民生、服务地方经济。”绵阳港华董事及总经理李锋表示，作为有责任担当的企业，将以更加开拓务实的精神，为绵阳科技城建设贡献力量。

　　保障供气，助推地方经济发展

　　燃气作为清洁环保能源，对市民生活及工业生产起着举足轻重的作用。能否稳定供气，关系到保障民生和经济发展，绵阳港华高度重视气源问题，投入大量人力物力，建成了双气源双回路供气系统并于今年顺利投入使用。

　　一直以来，绵阳港华作为要素保障重点企业，提供了持续稳定的供气和周到细致的服务，即使历年全省供气最艰难的时候，绵阳港华通过多方合作，积极争取气源，保障了区域内所有用户用气平稳、充足。几年来，绵阳港华配合党委和政府，推动了一大批民生工程和重点项目建设，加快了我市城市基础设施建设步伐，有力地促进了地方经济发展。

　　港华人的努力付出，也为他们赢得了荣誉。从2009年连续荣获市委、市政府“工业服务保障”先进集体称号，被省燃气协会评为“2011年度城镇燃气行业安全生产先进单位”，被省统计局及省发改委评为“燃气生产和供应最大规模3强”“燃气生产和供应最佳效益第2名”。从2007年—2011年，绵阳港华共计缴纳各项税金16500万元，连续三年荣获市委、市政府颁发的“工业企业税收突出贡献奖”。

　　安全运行，大力投入夯实基础

　　“安全生产是企业的生存之本。”李锋说，绵阳港华吸取香港中华煤气在燃气管理方面的丰富经验，任何一个程序都不容忽视。供气方面加强设备维护更新，用气方面强化检查和宣传，并制定落实严格的考核制度和紧急事件应急预案，全方位保证供用气安全。

　　据统计，从绵阳港华成立到2012年11月，共计投资达8593万，更换震损及老旧管道15111.95米，管线占压整改32处，完成灾区住房配套管网建设约150余公里，完成城镇住房灾后重建及安检维修20万余户，大大降低了管道泄漏率，保障了管网输配的畅通和平稳。

　　除了供气设施安全投入，绵阳港华还加强服务软件建设，每年投入300余万元定期为客户提供免费的燃气设施安全检查，要求具有“入户安检资格证”的安检维修及隐患整改人员入户安检。每年的入户安全检查大大提高了用户用气安全，配合多种形式的安全用气知识宣传，使绵阳港华在安全可靠供用气方面保持了良好记录。2011年，绵阳港华以“零缺陷”通过OHSAS18001职业健康和安全管理体系审核认证，为安全生产工作打下坚实基础。

　　奉献爱心，担当企业社会责任

　　爱心恒久远，企业永留传。“5·12”地震发生后，港华集团、香港中华煤气迅速组织人员和物资救灾，并向灾区捐款1000万元，还全额捐助灾区30名孩子求学，并为他们提供就业岗位，开创了“授人以渔”的全新资助模式。绵阳港华顾不上自身受损，向灾区捐款100万元，总经理李锋带领义工队多次前往灾区救援，绵阳港华因此被评为“抗震救灾先进集体”。

　　港华人不仅在大灾中体现出担当情怀，还将拳拳爱心融入平常的关爱活动。2009年，绵阳港华筹集各类学习书籍2000余册，送到盐亭双碑小学和冯河中学，为灾区学生建立爱心书库，帮助孩子学习成才。2010年，香港中华煤气推出“万粽同心为公益”活动，传递企业的爱心和正能量。绵阳港华每年都关注不同弱势群体，已连续4年为老人、特校学生等送去港华人的关爱。今年春节前，绵阳港华义工为三台凯河镇敬老院老人送去价值2万余元的棉衣、大米等物品。今年1月18日，绵阳港华举行“泗耳乡送温暖公益捐赠”活动，送去价值7万元的过冬物资，为当地31户贫困户和泗耳小学全体师生送去温暖……

　　这些爱心善举，仅是绵阳港华参加社会公益活动的一部分。作为绵阳优秀的外资企业，绵阳港华在努力做好各项安全及客户服务工作的同时，主动承担社会责任,积极开展各项公益活动，回馈社会。正如香港中华煤气总裁陈永坚所说，“让员工参与公益活动，是对他们最好的培训和教育，我们要让员工明白，做企业不仅仅是为了效益，我们还有一份社会责任。”

　　优质服务，“以客为尊”倍感温馨

　　微笑的脸庞，亲切的称呼，礼貌地接待……走进港华燃气客户服务中心，处处可以感受到温馨。“服务的核心就是提供方便。”李锋一语中的。为此，绵阳港华先后投资数百万，建设现代化客户中心，为客户提供一站式服务，每年都根据客户需求的变化推出服务目标，在安全服务、可靠程度、服务时间、工作效率和服务态度，以及处理客户意见等各方面订立指标，不断提高服务质量。

　　绵阳港华处处为客户着想，方便用户办理购气、缴费、报装等燃气业务。2010年，绵阳港华投入100余万元，建立24小时客户热线中心。除购气、缴费等现场办理的业务，其他燃气业务，客户均可通过电话办理，提高了诉求处理的即时性。为进一步提高优质服务水平，绵阳港华2012年引进客户服务评价系统，用户根据直观感受给客服人员打分。这既是对服务工作的监督，更为改善服务指明了方向。

　　只有想到，才能做到。在居民户比较集中的小区及离客户中心较为偏远的乡镇，绵阳港华首创设立流动服务点，并定期安排流动服务车到点服务。流动服务车开创了燃气行业优质服务的先河，乡镇居民对家门口的服务也交口称赞，引得国内其他燃气公司相继效仿。2012年，绵阳港华投入近百万元，重新定制了流动服务车，让服务水平跃上一个新台阶。优质服务如一缕春风，吹得人心里暖意融融。（姚裕林）

来源：绵阳晚报

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