履行金融国企社会责任 普惠金融润泽巴渝民生

作为重庆本土国有金融企业，重庆农商行始终将服务重庆广大市民、满足民生和金融需求作为根本出发点。近年来，重庆农商行又将服务民生实事、履行社会责任与积极践行党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，大力发展普惠金融，默默润泽巴渝民生，在赢得社会各界一致认可的同时，也成功实现了企业效益与服务社会民生的和谐统一。日前，重庆农商行发布2014年中期报告，报告显示，该行继续保持了良好的发展态势，资产总额超过5900亿元，各项存款接近4000亿元，净利润超过36亿元。此外，重庆农商行各项存款已于近期突破4000亿元，居全国农商系统前列。还成功跻身世界银行200强、全球企业1000强、港股“综合实力10强（中型企业）”，荣获美国《环球金融》杂志“2013年度中国最佳农村金融机构奖”，多次荣获重庆市政府颁发的“支持重庆经济发展金融贡献突出单位”、“重庆市企业集团纳税50强”称号。

在“普”字上做文章，延伸服务网络，让城乡群众畅享便捷的金融服务

近年来，普惠金融日益受到社会关注。普惠金融的基本理念，首先是全方位、可持续地为所有社会成员，提供方便快捷、价格合理的基础金融服务。重庆农商行把践行党的群众路线教育实践活动成果充分体现在了为群众办实事、为百姓解疑难上，致力于在“普”字上做文章，将“均等”作为核心，为城乡居民提供便捷、周到的金融服务。

一方面，下沉金融服务重心，努力消除农村金融服务空白。为解决偏远农村地区乡镇群众金融服务缺失或不便的问题，重庆农商行先后在偏远乡镇设立700多个“便民金融自助服务点”，使当地居民“足不出村”即可办理支农惠农补贴支取、小额现金调剂、用户余额和交易明细查询、自助缴费、口头挂失、存折补登等金融业务，在重庆秀山、重庆城口、重庆彭水等偏远、经济欠发达的场镇设立26个“定时定点服务点”，每逢赶场天，就把办公设备和办公人员送到固定的场镇、村坝，现场为赶场的村民集中办理金融业务。同时，以电子渠道延伸服务，优化手机银行、网上银行、线上支付等服务功能，创新推出微信银行、移动金融客户端等互联网金融产品，着力构建覆盖全面的电子银行服务体系，满足多层次的市场需求，不断提升农村地区的金融服务覆盖和便捷度。

另一方面，提升网点服务质量，以“踏石留印、抓铁有痕”的精神，切实把党的群众路线教育实践活动抓实、抓好、抓出成效，让群众满意。为缩短客户办理业务时间，提高工作效率，重庆农商行整合业务操作系统，优化业务流程，构建了“小前台、大后台”的集中作业模式，上线集中授权系统，深入推进前、中、后台分离的运作模式。通过网点升级改造，强化网点功能分区，倡导基层网点开设“快速通道”、“弹性窗口”等柜台窗口，指导有条件的网点开设“VIP贵宾理财室”、“VIP专属柜台”等区域，满足了客户差异化的产品和服务需求。

此外，为对客户进行有效地引导分流，重庆农商行加强了大堂经理配备，不仅完善了大堂引导与大堂经理管理等制度，明晰大堂经理岗位职责，规范工作流程，还大力充实大堂工作人员，更好地满足了客户简单业务自助化、复杂业务低柜化、理财业务个性化的金融要求，把服务群众的宗旨真真切切地融入到实际工作中去。

为了加强对服务的监督，重庆农商行构建了“网点自查、支行检查、总行巡检”的三位一体内部评价制度，从“日常服务质量”、“突发事件应急处理情况”、“内部制度建立情况”等方面定期对网点、支行进行实时监督检查。同时引入第三方评价——聘请外部服务咨询公司开展“神秘人”检查，按月随机抽取100个营业网点进行暗访，重点从网点物理环境、硬件设施、服务形象及柜面服务等方面，科学评价网点整体服务质量和水平，有效地促进了文明规范化服务理念在全行员工中的普及和深化，提升了网点服务质量和客户满意度。

在“新”字上下功夫，创新金融服务，让城乡群众体验高效的电子金融

“老李，今年的橘柑预付款已经转过来了，你看一下哦。”常年做水果生意的魏先生用手机操作着重庆农商行的手机银行。

电子银行业务是近些年各银行之间竞争激烈的战场。然而，与其他金融机构大力在城市推行该项业务不同的是，重庆农商行着力于“上山下乡”，把便利的现代金融送到万千乡亲手中，把践行党的群众路线教育实践活动延伸到“最后一公里”。

“重庆农商行80%的电子银行用户都不是城里人，而是各区县各镇村的乡亲。”该行电子银行部负责人介绍。

据悉，重庆农商行在开发电子银行业务平台时，就不断加大科技投入，拓展和优化系统的功能和便捷性，增大系统容量，提高系统的操作性和使用效率。目前，重庆农商行手机银行用户已超过180万户，2013年全年交易笔数达5700多万笔，交易金额4200多亿元，在重庆市所有金融机构的手机银行交易规模中位于第一位。

微信，这款时下流行的手机交流软件，正受到越来越多人的青睐。业内人士普遍认为，微信与银行业务的结合，是银行提升服务水平的全新发展方向。重庆农商行顺势而为，创新推出微信银行业务，成为国内首家通过人机对话直接办理资金类交易的微信银行。

借助微信公众平台，用户只需关注重庆农商行微信公众账号，即可与模拟柜员实现一对一的对话，并可在微信平台体验查询、转账、缴费、理财、业务咨询等多种金融服务。尤其是对于时尚的手持一族来讲，在家“动动手”，就能在“秒秒钟”完成交易，十分方便。2013年底，重庆农商行进一步丰富了微信银行的交易种类，开通了微信申贷功能，客户可借助微信银行平台，在线提交消费贷款、信用贷款、汽车按揭贷款等个人类贷款的申请，其便利性更加突出，被业界誉为“口袋里的客户经理”，这对于一些“求贷无门”的人来说无疑是一大福音，这也是该行在实际工作中践行党的群众路线教育实践活动的一种具体体现。

在“惠”字上见成效，努力便民惠民，为城乡群众带来实实在在的优惠

国家大力提倡发展普惠金融，最终还是要落脚到“惠”字上。重庆农商行近年来围绕便民惠民，采取了一系列行之有效的举措，充分体现了党的群众路线教育实践活动“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的指导理念。

城乡居民养老保险，是城镇居民养老保险和新型农村社会养老保险的统称，其参保对象为城镇非就业居民和农村居民。养老金本身数额不大，少则几十元，多则上百元，对绝大多数金融机构来说，这项业务成本高，利润极低甚至是“负数”。如何能让养老金每个月按时、无误地发放到每一位参保者，特别是居住在地处偏远、交通不便、基础金融设施相对落后的农村受益人手中，让党和政府的好政策能够及时惠及广大农民和城镇非就业居民?

在为群众解难这个问题上，重庆农商行主动把这个担子挑了起来。2009年10月，全市城乡居民养老保险在大渡口、重庆永川、重庆合川、重庆垫江等15个试点区县正式铺开。在最初短短3个月的时间内，重庆农商行便为300多万名参保居民新开立了个人银行账户，让200多万参保居民顺利缴纳了个人社保费。截至2013年底，重庆市城乡居民社会养老保险参保人数已超过1100万人，全部在重庆农商行开立了个人银行账户，4年多来，重庆农商行在这方面的投入累计超过2亿元，其中，免除参保居民开户的工本费就超过6000多万元，有1100多万名参保居民从中受益。该行累计代收个人缴纳的社保费2543万笔、金额达48亿元;代发个人养老保险金1.38亿笔、金额达133亿元。

为了普惠于民，重庆农商行还发行了全国首款针对农民工的专属银行卡——江渝乡情卡，实施“五免一补”优惠政策:免年费、小额账户管理费、免异地跨行ATM取款手续费（除跨行交易费外）、免短信账单服务费、免开卡工本费和补贴异地汇款手续费。截至2013年末，该卡已发行730多万张，累计报销异地汇款手续费36多万笔、金额750多万元。

此外，重庆农商行还在农村地区开展了金融服务进村镇、进社区、进单位、进市场、进务工聚集地的“五走进”活动，把金融服务体现在切实为群众办实事上，采取现场集中宣讲、分发传单海报、现场答疑等多种形式，普及现代金融知识，提高居民的风险防范意识。仅2013年就开展现场集中宣讲活动5500多场，发放各类资料100余万份。

在活动之初，重庆农商行就充分考虑到农民朋友对金融知识的实际接受能力，强调宣讲员要用喜闻乐见的形式、通俗易懂的语言，将专业性很强的金融知识转化为农民朋友易于接受和掌握的东西，“从群众中来，到群众中去”，使老百姓看了就明白，听了就清楚，马上就可以用。“你们讲的金融知识硬是巴实，我们就是需要这样的东西，我要回去向大家作好宣传，让农户多了解农商行的产品与服务。”一位李姓群众说。（文/赵晨）

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