北京银行践行社会责任追求卓越服务

本报讯（记者周永刚）强化客户服务体验，打造温馨金融窗口；及时满足客户需求，打造综合服务网点；推进社区银行建设，打造“乐邻”服务品牌；积极履行社会责任，打造文明示范网点；加强服务文化建设，打造科学管理网点……

成立于2012年3月的北京银行南昌分行营业部始终把打造文明金融服务窗口作为奋斗目标，高位求进、勇争一流，成为我省金融业的一面亮丽金融服务旗帜。

据介绍，北京银行南昌分行以“全面提升客户服务体验”为目标，创新推出23℃金融服务举措，从晨迎夕送服务、分流导引服务、全员微笑服务、温馨等候服务、全员站立服务到客户增值服务等方面，为客户提供优质服务体验。同时，每月坚持客户服务满意度调查，并根据调查结果及时调整服务项目。该行将社区服务与厅堂服务结合起来，将功能服务与情感服务结合起来，将产品服务与公益服务结合起来，围绕“亲民、便民、益民”的服务目标，持续开展“走进社区”活动，有效延伸服务距离与服务时间，将网点服务时间拓展为7×24小时。

值得关注的是，北京银行南昌分行通过设置无障碍坡道、公布残疾人服务电话、安放无障碍设施标识、提供盲文服务指南、爱心轮椅等措施，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务，打造文明示范服务标杆。

此外，该行积极参与公众教育活动，主动向不同的消费群体普及银行卡业务、理财业务、非法集资、“三农”及中小企业服务等金融知识，通过形式多样的宣教活动，将金融知识送到千家万户。

来源：南昌日报

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