营造诚信消费环境 履行企业社会责任

2015年是新消法实施后的第一年，消费者对于商品质量和自身权益的维护也日益重视。戴梦得购物中心作为嘉兴市唯一的一家国有大型综合商贸服务企业，一直坚持以“品质、生活、享受”为经营理念，以“让顾客满意”为服务宗旨，积极营造诚信的消费环境，履行好企业的社会责任，打造了“戴梦得”嘉兴百货业的诚信经营品牌，赢得了社会的认可和广大消费者的支持。

一、健全制度，树立诚信经营品牌

企业经营离不开制度的引领和约束，建立在法制法规基础上的管理制度是企业健康发展的保障。从商品经营到员工管理，戴梦得购物中心依据相关的法规制定了切实有效的现场管理与服务制度，从商品进出、安全管理、文明服务、干部管理、员工奖惩等全面实行严格制度管理。

商品质量和进货渠道也是企业诚信工作关注的重中之重，商品在进货前，商场严格向供货商索取营业执照、税务登记证、产品的质检报告等相关证件，把好进货上柜关，建立进货索证管理台账，做到一户一档，并随时检查更新，以确保证件的有效。对商品质量管理的严格管控制度在一开始引起不少厂商的反感，但诚信就是品牌的经营理念还是让更多厂商自觉转变为主动支持、服从管理。通过商品索证管理和嘉兴市首家实行超市商品电子监管等措施，保证了商品货源的安全和上柜商品的质量。企业也因此先后获得浙江省流通环节食品安全电子化管理示范单位、2014嘉兴市先进消费维权联络站站、2014年嘉兴市消信单位、2014年浙江省工商企业企业信用AAA级守合同重信用。

二、延伸服务，维护消费者合法权益

倡导诚信、引导消费，努力营造安全健康的消费环境是企业的责任，多年来，戴梦得购物中心始终以消费者权益为核心，在消费者立场上思考我们工作中的不足，加强对商品质量的监督与完善。建立消费维权服务站，建立首问负责制，及时解决消费者合理诉求，在嘉兴市消保委的支持下，开展全员消法培训，普及新消法知识，提升服务意识，更好地为消费者服务，并设立消费者权益保护基金，为维护消费者的权益建立了经济保障，受到广大消费者的肯定和好评。

努力赢得支持，诚实赢得信赖。开业至今的15年来，企业无时无刻没有放松过对诚信管理的严格要求，习惯始于要求，成绩始于坚持，依靠长久的努力，我们以优质的商品、优良的服务、优美的环境赢得了消费者的信任和支持，让消费者更愿意消费，无忧消费，畅享消费。

来源：中国嘉兴网

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