曲靖供电真情服务客户展现社会责任风采

　　“以后终于不用被物管追着交电费了，以后一个手机就可以搞定了。”8月6日，困扰曲靖市麒麟区南江花园小区177户户主多年的电费缴纳问题终于被解决了，此时这个小区不到15平方米的物管中心内尽是居民的笑声，每个从里面出来的人也更是兴高采烈，边走边看着印着“责任接力，真情传递”的宣传小册子。

　　真情融入小区展社会责任风采

　　以上发生的一幕便是曲靖电网开展的主题为“责任接力，真情传递”的社会责任日活动的一个缩影，曲靖供电局为了彰显南网公司主动承担社会责任形象，在曲靖供电局社会责任日时，主动走进客户身边，零距离服务用电客户。

　　南江花园小区以前是由曲靖供电局抄收小区总电表，然后由物管负责上门抄表收费，最后再把所收的电费回收给曲靖供电局。但是由于服务转了个弯，小区里的居民很多不能体验到最新的便捷缴费服务，而且每月都被物管追上门催着缴纳电费，小区里居民对这个经常抱怨不止。

　　曲靖麒麟供电局听到这个消息后，主动走进南江花园小区，仔细核查各个户主的电表用电底数，全面接管对小区用电户表，重新一对一地为他们办理各户的供用电合同。

　　本次责任日活动秉着“轻形式、轻发布”和“重传播、重沟通”的原则，通过与客户零距离沟通后，及时了解客户的需求，解决客户用电上的问题和疑问，全力塑造对社会负责的企业形象。在这次活动中，南江花园小区住户赵兴源及时地被电力人员消去了心头的疑问，家里的用电问题也烟消云散了。

　　“我们家有两块表，现在要叫我填表计底数，我还真不知道填哪一个？”在办理供电合同前台，赵兴源对这个新的供用电合同很是犯愁，原来赵兴源家是别墅，一楼是商铺，是由动力表供电，按照的是商业用电价格结算电费，而二楼以上的房间主要是他们自己用来居住，用的是单相表，是按照居民用电电费标准结算电费。龙俊于是跟着客户到了他们家别墅，核实起两块电表的用电情况，并发现客户家整栋别墅都是由一楼动力电表供电，而单相表却空着没用。他们于是主动跟客户建议二楼以上的可以考虑由单相表接电，以降低每月的用电成本。最终，营业部的员工利用短短半个小时及时地解决了他们的用电问题。

　　“供电部门接管小区户表后，客户方便了，我们也轻松了。” 物管中心负责人尹罗平对曲靖供电局开展此种很是赞同，这种活动不进广场，而是结合具体业务开展，通过“进社区”等实际具体的活动，组织电力服务车进社区同时开展宣传、交电费和完善信息完善等活动，很是受到了广大社区居民的一致欢迎。

　　小小营业厅里的真情传递

　　8月7日，曲靖麒麟区祥顺物业负责人曾波走进曲靖供电局曲靖营业厅内，看着前面还有几个人排着队办理着供电业务，他于是来到休息厅看起了放在展架上的社会责任日宣传折页，伴随着营业厅大屏上正在播放着的南方电网公司2014年社会责任纪录片，他比较全面地了解了南方电网2014年为社会所做的贡献，心里不禁为曲靖电网点起了赞。

　　看着曾波一脸焦急的样子，营业厅的服务人员符云娟马上把他请到了柜台前，曾波一坐下来，就马上就说起了心中的苦水。原来他们公司以前所用的那台变压器容量不够，整个公司用电质量一直都不是很好，现在急需要对整个变压器进行增容。供电人员在仔细了解他们公司的用电情况后，经过全方面测算预估后，曲靖供电局决定将他们的变压器增加容量800千伏安，以全面满足他们公司不断增长的用电需求。于是，在确定增容容量后，符云娟立即为他们办理起供用电业扩报装申请。

　　“今天是曲靖供电局的社会责任日，麻烦你对我们的服务做个评价，顺便给我们提出些宝贵意见和建议。” 符云娟在帮他办理所有手续后，顺便开始了客户满意度调查互动活动。“刚看了你们的宣传资料，再加上你们刚刚为我办理业务的态度，你们的服务可以打一百分，南方电网不亏是一个有责任有担当的大企业。”曾波满脸笑容地赞道，并且在客户满意度调查卷上的每一项上都打上了最高分。

　　在曲靖供电局社会责任日当天，曲靖供电局各个营业厅在积极开展主题为“责任接力，真情传递”的社会责任日的同时，还在客户办理业务的时候为他们发放安全用电、节能宣传和便捷缴费等宣传资料，给他们普及安全用电和节约用电知识，解疑答惑他们日常生活中遇到的各种用电问题，主动承担着供电企业应该承担和履行着的社会责任。（通讯员 赵新平 徐瑞 报道）

来源：中电新闻网

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