从防范电信诈骗看银行社会责任

记者日前从建行天津市分行了解到，不久前，该行下属的吉利花园支行成功拦截一起电信诈骗案，为市民挽回50万元经济损失。据介绍，此案中，诈骗者冒充警方，要求受骗者——一位七旬大娘将资金转入所谓“安全账户”，该大娘根据指令欲取出50万元养老钱给骗子汇款，而银行工作人员根据经验，努力拖延时间，联系其家人，终于避免了损失。

　　记者了解到，近年来，包括建行天津市分行在内的天津各金融机构普遍加强防范意识，对员工进行培训，并常与警方联合开展防范电信诈骗行动，成功堵截多起电信诈骗案件，为群众挽回经济损失。考察诸多电信诈骗案例，手法并无新意，无非是利用老年人金融知识缺乏、防范意识较差的弱点骗取钱财，但从银行人员阻拦电信诈骗的过程中，笔者觉得，我们对银行的社会责任问题或可有些新的理解。

　　近年来，银行的社会责任问题经常被讨论，遇到收费过高、排队过长等银行服务的不尽如人意之处，公众总是呼吁银行履行社会责任；而另一方面，银行作为企业，特别是很多银行作为上市公司，必然会追求利润最大化，为股东负责。那么，在市场经济环境下，银行要不要履行社会责任，又该怎样履行社会责任？防范电信诈骗的事例给了我们新的启示。

　　首先，银行的社会责任应该出于一种自觉，而非法规的强迫。从合规经营和操作流程上说，储户不论年龄多大，只要是完全民事行为能力人，并且掌握相关业务密码，那么，银行就没有理由拒绝办理业务，哪怕是对陌生账户的大额汇款。很多人呼吁完善法律法规，强化银行社会责任，然而，如果按照法律规定，银行不能拒绝为手续齐全的客户办理业务，客户要求汇款，就必须执行。但正是这种形式上不符合规定的“拖延”，体现了真正的人情味儿，体现了对客户利益的高度负责，是一种典型的社会责任。可见，社会责任不是强迫来的。

　　其次，银行的社会责任不是简单的让利行为。很多人认为，银行免除一些手续费、少收一些手续费就说明有社会责任，否则就是缺乏社会责任，这恐怕过于简单了。在市场经济体制下，以牺牲和剥夺企业经营自主权为代价的社会责任必难长久。银行的社会责任，并不应是简单的“让利”，而更应是一种维护他人利益的责任感。拿拦截电信诈骗来说，银行如果根据客户要求进行了汇款，即使发生诈骗，银行也不会牵连到责任，因为汇款过程是根据客户指令，完全合规，银行既无获利，也无损失，更无欺诈，可以说是局外人。然而，银行工作人员正是出于对客户财产的负责才费时费力地加以阻拦，此过程中尽管银行没有什么“让利”，但不是比免除几个手续费更体现责任感吗？

　　再次，银行的社会责任应与银行自身业务特点紧密相关。捐资助学也可以说是履行社会责任，不过，做这样的“好人好事”，任何企业都可以。银行提升社会责任，应更多发挥自身优势，体现行业特点。当前，电信诈骗严重危害人民群众财产安全，且花样频出，屡禁不绝，公安机关事后介入调查，往往鞭长莫及。而银行在防范金融诈骗上具有人才和技术优势，且处在阻拦电信诈骗的关键环节，是诈骗得逞之前的最后一个关口，因此，在保护人民群众财产免受诈骗损失方面，银行大有可为，这是履行社会责任的广阔天地。

　　履行社会责任，银行责无旁贷。不过，以社会责任为由让银行不收费，作为自主经营的企业，银行或许会为难；但是，让银行采取更多措施打击电信诈骗、保护客户财产安全，这正是其长项。我们的监管部门和新闻媒体应多引导银行履行这样的社会责任，在银行与公众之间创造更加和谐的关系。（李庶民）

来源：金融时报

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