尹正民：积极履行社会责任 服务湖北跨越发展

湖北省电力公司负责建设、管理、经营湖北电网，直接为地方经济发展和人民生活提供电力保障。随着三峡电力外送和我国首个特高压试验示范工程的竣工，湖北电网已形成一个与1000千伏特高压电网相衔接、以500千伏电网为骨干、220千伏电网为主体、110千伏及以下电网覆盖全省城乡的现代化大电网。

　　湖北省委书记李鸿忠多次指出，电力能源是决定经济社会发展生死的大问题。作为国家电网公司的全资子公司，湖北省电力公司秉承国家电网公司“四个服务”宗旨，认真贯彻落实湖北省委、省政府的重大部署，自觉将各项工作纳入全省经济社会发展大局中去谋划，将社会责任理念融入企业科学发展的具体实践，有效满足了全省经济社会发展对电力安全、可靠供应的现实需要，有力助推了湖北构建促进中部地区崛起的重要战略支点。

　　一、加快电网建设，夯实电网基础

　　电网是公司履行社会责任的重要物质基础。“十一五”以来，湖北省电网投资规模600多亿元，相当于再造一个湖北电网。500千伏鄂东环网输变电工程的建成，为武汉城市圈的“两型社会”建设构筑了一条能源“高速公路”。500千伏恩施、十堰输变电工程的投运，为鄂西清洁水电资源的充分利用拓展了外送通道。荆门特高压扩建工程竣工投产并顺利通过大负荷试验，输电容量提高至500万千瓦。在建设坚强主网的同时，湖北城农网改造升级全面提速，输配电能力、供电可靠性持续提升。2011年完成农网改造升级项目投资40.2亿元，全省建成新农村电气化县3个、电气化乡镇39个、电气化村351个，为服务湖北“三农”事业发展做出了贡献。

　　湖北省委、省政府加快构建促进中部崛起的重要战略支点，大力实施“两圈一带”、“一主两副”战略，发挥武汉的中心城市和襄阳、宜昌的副中心城市作用，以点带面促进全省整体发展。根据省委省政府的总体部署，湖北省电力公司将着力加快各级电网特别是大中城市和中低压电网建设。一是进一步加快特高压、跨区电网发展。持续加大蒙西～荆门～长沙、荆门～武汉～南昌等5个特高压交流工程项目建设，进一步提升湖北电网接受外部电力资源能力。二是抓紧完善武汉等大中城市电网。适应“复兴大武汉”的需要，把加快武汉电网发展作为全省电网发展的重中之重，密切跟踪襄阳、宜昌城市建设和经济社会发展，及时调整电网发展规划和项目建设时序，为实施“一主两副”中心城市战略提供坚强电网支撑。三是更加注重推进全省中低压电网特别是农村电网发展。切实把电网发展的重心向中低压电网倾斜，逐步提高110千伏及以下电网投资比例，增强城乡电网供电能力。加快实施农网升级改造工程，逐步增加农网投资比重，确保投资落到实处，重点解决农村电网结构不合理、配电设备和线路过负荷、用户低电压等突出问题。

　　二、保障电力供应，满足发展需求

　　确保安全可靠供电，是公司应尽的政治责任、经济责任和社会责任。湖北电网作为三峡外送的起点、西电东送的通道、南北互供的枢纽、全国联网的中心，安全责任十分重大。面对全省电力需求快速增长、自然灾害频发等挑战和困难，湖北省电力公司始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。截至2011年底，湖北电网已实现安全稳定运行29周年，确保了电力可靠供应，满足了经济社会发展的用电需求，维护了社会公共安全。

　　针对湖北季节性缺电的特点，近年来，湖北省电力公司克服电煤供应紧张困难，加强负荷预测，科学安排电网运行方式，缓解电力供应不足矛盾。2011年，面对历史罕见的全省三季连旱灾情，公司积极响应湖北省委、省政府号召，全力做好抗旱保春播电力供应工作，成立了抗旱保供电服务队1776支，及时开辟抗旱保电报装绿色通道，出动35255人次参与抗旱保电，累计输送抗旱电量逾5亿千瓦时。公司被评为全省“抗灾夺丰收突出贡献单位”。迎峰度夏期间，湖北电网经受三轮高温大负荷考验，最大用电负荷和最大日电量双双刷新历史最高纪录。公司通过丰枯置换、争取三峡增发电量等措施，千方百计组织电力资源，在周边省份大幅限电的情况下，确保了全省电力可靠供应。同时，公司还圆满完成“庆祝建党九十周年”、“纪念辛亥革命百年”等重要活动保电任务。统筹调配抢修力量，快速抢修襄阳、咸宁等局部地区自然灾害中受损的电力设施，及时恢复电力供应，保障抗灾救灾用电需要。湖北省长王国生专门批示：省电力公司为全省经济社会发展作出了重要贡献。特别是在支持2011年抗旱防汛工作中，表现了很强的大局观念和群众立场。

　　三、深化优质服务，促进民生改善　

　　电力工作关系国计民生、服务千家万户。湖北省电力公司坚持把优质服务作为一切工作的生命线，自觉践行服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展的宗旨。一是公开服务承诺。向全社会公布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”，聘请行风监督员，严格规范服务行为，主动接受社会监督。二是创新服务手段。坚持“你用电、我用心”，全面推行“首问负责制”，简化业务流程。推广超市代收、万能充值卡等18种收费方式，推行报装“绿色通道”和“一站式服务”，形成了95598中心、24小时抢修值班室、配网中心抢修队“三位一体”的抢修联动机制，客户“三难”（报装难、缴费难、报修难）问题得到有效解决。三是提升服务效率。完善服务技术支持系统，优化企业内部组织结构和营业流程，建立和推广客户服务中心，2011年用电报装平均接电时间同比缩短9.5天，供电故障平均抢修时间同比缩短2.5小时。在全省连续两次“电、气、油、水”四大服务行业行风民主评议活动中，公司所属的14家供电公司及81家县（市）公司全部荣登榜首，被评为省级文明行业，实现了“满堂红”。

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