欧莱雅中国发布可持续发展报告诠释企业社会责任

日前，欧莱雅中国发布了2011 年可持续发展报告，向各个利益相关方全面阐释欧莱雅中国2010 至2011 年间，在经济发展、创新研发、生产运营、责任消费、员工发展和及社区投资6 大方面的诸多实践和成就，展示了欧莱雅对中国市场的信心以及对中国社会的长期承诺，并解读其在中国的可持续发展之路：通过不断创新，最大程度地推动可持续、负责任及多方共赢的增长模式。

据介绍，欧莱雅中国坚持绿色化学原则，不断开发和探寻新的、可持续的原材料，并针对不同地域消费者的需求与习惯进行配方研发，为每位消费者提供品质卓越、环境友好的产品。其中，直接萃取自植物的原材料比例达到55%，符合绿色化学原则的原材料比例达到45%；同时，采取多项举措推进可持续包装工作，遵循可持续包装的“3R”设计原则，即尊重生物多样性、注重减材包装、采用可再生或可循环原材料，以持续降低环境影响。2011年，欧莱雅在中国市场的纸质包装86%获得了森林管理委员会FSC认证。

通过供应商社会责任审计、社会责任采购和安全健康文化审核等项目，欧莱雅努力建立更加全面的责任采购体系与安全健康管理系统，并与供应商共同成长。该公司目前已在内部设立专门的供应商管理部门，将邀请供应商参与一系列培训，包括质量控制和管理、物流和社会审核等，以帮助他们顺利通过审核。作为建设具有责任感供应链的重要组成部分，欧莱雅中国引入了创新型采购项目—— 社会责任采购，致力于帮助社会弱势群体提高工作稳定性，拥有固定收入和机会，提高他们的生活水平。社会责任采购将主要关注5 个方面，分别为残障人士、微型企业、少数民族、社会融入和公平贸易。与欧莱雅苏州尚美工厂合作进行产品包装的若邻工厂就是社会责任采购项目之一。

作为中国化妆品行业领军企业，欧莱雅在打造可持续供应链方面的努力，不仅在行业内部树立标杆，同时将为其他行业的可持续发展提供参考和借鉴。可持续性消费作为欧莱雅可持续发展的首要战略，指导集团以可持续的框架和方法从事全球经营活动。在未来10 年内，欧莱雅集团希望全球消费者大家庭新增10 亿新成员，寻找负责任的增长模式将对这一目标的达成至关重要。

作为可持续消费理念的重要组成部分，“企业消费者责任”为此目标提供了基础。为了给消费者提供更好的服务，欧莱雅中国秉承全球统一的产品安全原则，确保所有产品符合要求；同时，持续改善客户服务与沟通体系，成立高度整合的顾客关怀中心，用心聆听消费者的声音，努力学习和了解中国消费者的需求、使用习惯和他们对于产品的评价，从而在未来可以有效提升产品使用性能。据了解，利用企业核心竞争力及创新理念贡献社会是欧莱雅一直倡导的社会责任理念。欧莱雅的发展愿景是与“ 美丽”紧密相关的，对欧莱雅来说，美丽是一种承诺，它不仅意味着为人们提供能够改善他们生活质量的产品，更意味着运用创新能力来保护地球之美及支持当地社区发展。在这样的企业愿景指引下，欧莱雅将促进科学研究、保护环境之美、投资教育公益和扶助弱势群体4 大领域作为企业社会责任项目的战略方向，为建设和谐社会作出贡献。其中包括连续推进“ 中国青年女科学家奖”、“ 欧莱雅携手美发师抗击艾滋病”项目，支持“ 扬帆计划”和“ 保护母亲河行动”项目等。为了让员工共享企业的责任观念，欧莱雅还发起成立了“ 欧莱雅中国员工志愿者俱乐部”和“ 企业公民日”，为所有员工提供投身公益的机会，并在提升员工凝聚力的同时为社区作出更多贡献。（吴勤敏）

来源：中国质量报

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