广之旅发布企业社会责任报告

三十而立，而立之年便必须有责任感，更有担当。企业的成长同样如此，有担当、有社会责任的企业才能做到基业常青。随着旅游业在国民经济中的地位大幅提升，如何建立健全的旅游服务机制和标准，如何利用自身资源回馈社会，关爱社会等社会责任问题均成为旅行社企业持续发展的重要“基石”。12月1日，在迎来成立32周年之际，广之旅发布了《广之旅国际旅行社股份有限公司2012年社会责任报告》，这是广东旅游企业首次发布企业社会责任报告。作为广东旅游行业中发布的第一份企业社会责任报告，它的发布标志着广东旅行社企业已经步入了积极践行社会责任的“成熟期”。

　　数据

　　32年的广之旅

　　广州广之旅国际旅行社股份有限公司前身广州市旅游公司成立于1980年12月5日，是华南地区规模最大的旅行社。1990年，广之旅营业收入仅2240万元；2000年，广之旅已发展成为首家营业额超4亿的旅行社；2011年，广之旅的营业收入突破30亿，刷新了公司成立以来的最好纪录；在国家旅游局最新发布的“2011年全国百强旅行社”中，广之旅首次跃居全国第五，出境游位列全国第一，再创历史新高。今年在行业形势严峻的背景下，广之旅1-10月，出游人数已同比上升了20%。

　　解读

　　旅游企业的责任担当

　　记者从这份《社会责任报告》中，了解到2011- 2012年间广之旅“履行社会责任的若干大事”。在此报告期内，广之旅启动了“首届未来导游之星”大赛，目的是打造高素质的导游队伍，提升导游服务质量，储备更多的人才资源；同时广之旅还是“广州市第一批示范实践教学基地建设项目”，此次导游大赛，吸引了来自广东多所高校的300多名学生角逐。

　　开展了“幸福西藏”系列活动。去年，广之旅派出了首批援藏导游常驻西藏参加一线旅游接待，被国家旅游局和西藏自治区旅游局授予“全国援藏导游员先进个人”称号和“全国援藏导游员西藏自治区先进个人”称号，是广东选派援藏导游历年成绩最好的一次。

　　为响应政府号召，广之旅在喀什设立分支机构推动当地旅游业发展，输出品牌和管理，通过旅游业拉动当地经济发展，2012年在新疆喀什设立控股子公司，目前该公司已正式营业。

　　作为“广”字号的企业，广之旅继亚运年推出“亚运大使”的活动之后，继续以旅游的方式宣传广州。2011年5月至10月，广之旅组织1万名广州市民启程，分赴全国29个城市，在旅游的同时担当志愿者，宣传广州文化，与全国人民进行文化交流，展示广州文化风貌。

　　此外，在企业发展的同时，广之旅也把关爱辐射到更多的贫困地区，2012年广之旅汇款20万元至广州岭南国际集团账号，参与国资委系统的农村扶贫工作。

　　影响

　　上世纪90年代初期，广之旅率先在全国旅行社内提出并实施品牌战略。“广之旅”品牌诞生，鲜明的品牌形象在短时间内即广泛传播，深入人心，公司当年利润较上年上升41%。专家认为：广之旅把整个行业的品牌觉醒提前了至少三年，广之旅当之无愧地成为中国旅游品牌建设的开山之作。

　　2000年，广之旅通过了ISO 9001国际质量管理体系认证，成为全国首家通过该认证的股份制国际旅行社。旅游服务原本是主观性很强的事情，如何在旅游服务中做到规范化，又如何将质量管理的条条框框转化成企业运营管理中的实时细则，这的确是很考究人的功夫。经过多年的坚持与探索，广之旅有了自己高于“行业标准化”的企业标准，自此走上加强自律、服务规范的路子。

　　2011年，广之旅被评为首家“AAAA级标准化良好行为企业”，更成为全国首批旅游标准化试点单位。这意味着其企业的标准化管理从一家企业的自律行为，上升为国家旅游行业标准化管理的标杆，作为首批试点企业，对日后国家旅游行业的发展有着示范与典范的功能。

　　2011年，在广东省情调查研究中心发布的广东十大服务行业居民评价调查报告中，广之旅连续两年蝉联旅游业服务评价第一名。从上世纪90年代初在全国率先创立了“旅游质量保证金制度”，到随后相继实行了“文明服务承诺制”、“明明白白消费”等措施，持续聘请社会质量监督员，启动第三方质量评估体系。旅行社之于游客，只有诚信和真心，才能赢得受众的尊重和青睐。

来源：南方都市报

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