历城供电：将社会责任融入服务细节

围绕“加快科学发展、建设美丽泉城”要求，历城供电公司认真贯彻山东电力集团公司、供电公司和区委区政府工作部署，把社会责任融入电力服务每一个环节，逐步实现城乡供电一体化。

履职尽责 服务基础打得牢

供电服务，电网是基础。历城地处城乡结合部，客户用电需求多样，历城供电公司统一城乡电网建设标准，加快基础建设。

针对偏远村落低电压问题，实施“百台变压器送农村”工程，改造增容240台配电变压器，惠及全区21个街镇100多个村庄，让百姓用上“放心电”。

在全市率先完成农网升级改造。增加变电站布点，按照满足10年内用电负荷增长的标准建设供电网络，安装智能终端、智能电表，辖区内8278户农户提前进入电气化时代，用上“优质电”。

对政府招商引资项目等重点客户定期走访，确保业扩“无障碍接入”。引导客户节约用电，邀请驻地企业参加免费的合同能源管理讲座，倡导节能理念，让客户用上“满意电”。

应时而动 用电需求全满足

针对不同季节时令的服务重点，历城供电公司开展“彩虹春雨”抗旱保灌、秋收用电“绿色通道”系列活动，提供贴心服务。

2012年12月23日，星期天，室外温度到了-10℃。在柳埠镇柳西村孤寡老人田爱英家里，历城供电公司彩虹党员服务队队员正热火朝天地为老人理顺室内线路，更换老化的开关、插座。入冬以来，历城供电公司彩虹党员服务队对弱势群体开展帮扶，已义务奉献工时326小时。

历城供电人始终把客户需要作为自己的“标准工作时间”。中秋节、春节等时段，本是亲友团聚的日子，但对历城供电人来说，则意味着保电攻坚战的到来。2013年元旦当晚，公司上下180余人坚守在岗位，保证了电网平稳运行，实现供电服务零投诉，用自己的辛劳换来万家灯火通明。

以人为本 社会责任敢担当

“零点检修”是历城供电公司的人本服务的一个体现。供电设备检修工作量大，零点又是人最容易疲倦的时候，但历城供电人认为，只要对客户正常用电、提高供电可靠性有好处，他们再苦再累也值得。2012年，该公司带电卡接火、消缺182次，全区平均每户减少停电时间21分钟。

服务以人为本还体现在日常工作上。历城供电公司推出“5+1”特色服务，即在每一营业窗口统一城乡服务标准，配备一面小镜子，制定一个宣传材料发放分析报表，安装一个便民呼叫器，设立一个缴费平台。同时，借助“流动服务车”开展服务“进社区、进企业、进农村、进家庭、进学校”活动，以细节赢得客户满意。

为方便客户缴费，历城供电公司还打造“十分钟缴费服务圈”。在辖区内新建户表小区全部建立自助缴费厅，实现“一区一厅”；对辖区内用电村实行邮政代收等缴费方式，实现“一村一点”，以“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，诠释出“你用电、我用心”服务理念。近年来，在区民主评议政风行风测评中，历城区供电公司连续获得公共服务类行评总分第一名的优异成绩。

来源：济南日报

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