2012快消品、汽车行业企业社会责任指数研究报告发布

清华大学和罗德公司近日在北京联合发布了第四期《快速消费品行业企业社会责任指数报告》和《汽车行业企业社会责任指数报告》。

本次调查内容共包括3大方面：一是公众对于快消、汽车整体行业的社会责任认知及行为表现，二是公众对于特定品牌厂商企业社会责任实践的评价，三是公众对于企业社会责任的信息接触习惯。

2012年总共收到了来自全国31个省、自治区、直辖市的3011份有效问卷。总体来看，消费者对企业社会责任的关注度连续4年呈上升趋势。其中，在快速消费品行业（简称快消品行业）数据中，汇总“非常关注”和“比较关注”的人群比例为65%，远超过不关注的人群比例1.3%和不太关注的人群比例6.2%。但公众对快消品行业企业社会责任表现评价不高。调查结果显示，对于国内快消品行业企业履行社会责任的现状，表示“非常满意”和“比较满意”的公众分别为3.3%和26.5%，43.9%的公众持“一般”态度。其中，社会公益满意度评价得分最高，其次是员工权益。公众对国内快消品行业企业社会责任表现评价不高。71.1%的公众认为国内厂商比国外厂商表现差。

调查结果还显示，我国公众关注的企业社会责任领域呈多元化趋势发展，倾向于关注更多角度的社会责任表现。在二级指标中，减排降污、可持续资源利用、产品质量及安全、售后服务、消费者权益、诚信经营、遵守法规、公平贸易与竞争、广告伦理及企业社会责任信息披露等分项的关注度均超过4分，在所有分项指标中位居前列。而在以前的调查中，公众更多地关注产品质量与安全、消费者权益等与个人利益更为密切的领域。公众对企业社会责任实践的关注也较为专业和客观，企业社会责任项目“实践的多样性”、“实践的连续性”、“与企业业务相关性”及“实践的公众参与度”均在排名中居前列。其中对于汽车企业开展的企业社会责任实践，调查数据依次分别为53%、50.8%、48%和40.1%。

同时，自由开放的新媒体时代也标志着声誉危机高发期的全面到来。如何在新媒体环境下管理企业品牌声誉，成为企业必修课。根据快消品行业企业社会责任指数报告，公众对于企业社会责任对建立良好品牌形象的重要性普遍给予肯定，39.5%的公众认为“非常重要”，45.1%的公众认为“比较重要”，而汽车行业则分别是37.9%和47.1%。汽车行业指数报告还显示，良好的企业社会责任实践成为公众参与企业正面网络口碑传播的重要动机。67.8%的被访者表示，若快消品厂商在企业社会责任方面做得很好，他们会“优先购买这个公司的产品”；65.8%的被访者表示会“推荐他人购买这个公司的快速消费品”；47.1%的人表示会在社交媒体（微博、网站）上发表对企业的正面评价或转发微博。

根据汽车行业调查结果，目前门户网站是56.5%的被访者了解汽车企业社会责任有关信息的主要渠道，其次是都市报/晚报（43.6%）、汽车类报纸（43.4%）、CCTV（34.2%）、微博（34%）、交通广播（29.5%）。可见社交媒体在企业社会责任信息传播方面的力度日渐凸显。

在未来，公众期望从更加多元化的载体上获取企业社会责任信息，特别是针对汽车行业。除传统的新闻报道、汽车广告及公益活动3大常规渠道之外，37.8%的被访者表示希望通过“企业官方微博”了解相关信息，该数据与“企业社会责任报告”选项所占比重基本持平；另外还有34.9%受访者表示会选择“互动式体验（如汽车公园、虚拟驾驶）”。如何更好地发挥社会化媒体的影响力，并在传统的传播载体上开拓新思路，将有助于企业向消费者传递良好形象。

来源：中国质量报

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