通信运营企业微营销何去何从

　　10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；5年前，淘宝来了，有人因此实现“草根创业”；3年前，微博来了，有人因此实现财富“核裂变”；而今天，微信来了，微营销来了……7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万猛增至120万！小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍……微信来了，“微”机也就来了，未来10年，那些适应了“微”机、抓住了“微”机的企业将是这个时代最大的赢家。

　　在不经意间看到这段话，笔者如醍醐灌顶，想想身边几乎所有人每天都在拿着手机玩微信，移动互联网时代，微媒体走进了人们的工作与生活，可见以微信为主力的“传播方式”的革命已经到来，微营销是对传统营销模式的颠覆和重塑，必将给移动互联网时代带来巨大的商机，微信为中国乃至世界服务行业创造的利润正在高速增长，微网络将撬动大市场。在移动互联网大潮中，通信运营企业微营销该何去何从呢？

　　微信的发展迅猛异常，微信的商业化步伐早已悄然启动，发展呈现出势不可挡趋势的同时，微信给通信运营商的业务、收入、商业模式都带来了巨大的冲击，微信与运营商的恩怨是不容易说清楚的，但是大家都能看清楚的是，两者开展合作共同拓展市场共同服务广大客户，实现共赢才是王道。通信运营企业在转型的关键时期，创新是驱动力，在微营销上应该大做文章，抓住“微”机，打造自身的微信营销平台。笔者虽然是一个“门外汉”，但是在微营销上也想给通信运营企业一些建议，供参考。

　　一是关注宣传和营销的同时，更应该关注用户的需求。满足用户的需求是企业发展的持久动力，所以在微营销的内容和活动策划上都要围绕用户的需求，以用户需求为导向，做更贴近用户的内容，使这个平台成为真正有价值的平台，同时，也成为用户反馈需求和建议给通信运营商的沟通桥梁。

　　二是关注粉丝数量的同时，更应该关注用户的价值。用户的价值是微信营销的核心，始终将创造用户价值、提升服务品质作为追求的目标，并最终使其成为自己核心竞争力的重要组成部分，在微营销上同样适用，有价值的用户才能创造更大的效益。

　　三是在微营销上，要充分发挥互动沟通的作用。微营销的互动沟通要优于传统营销模式的数倍，改变了电视等平面媒体客户被动接受的局面，通过微信平台组织市场活动，打破了地域人数的限制，实现互动营销，这也要求通信运营企业要有一支企业微营销团队，把微信营销平台做成精品。

　　四是企业要建立与用户之间的信任。有人说，微信是熟人关系产品，用户会有天然的信任。这固然不错，但是，在当下中国，人与人之间最缺少的恰恰也是信任。阿里巴巴的成功离不开它的信用体系，所以，通信运营企业在实体渠道诚信经营的同时，在微信这些电子渠道上也要建立一套属于自己的信用体系，给用户信心，让用户相信，最后让用户信赖。“朋友圈”分享，实现信任的转移，附加值才会不断地递增。

　　五是不要把微信平台仅仅当做宣传渠道，而要把这个平台当做一个服务用户的渠道。一味地对用户进行信息轰炸，造成用户信息骚扰，会让用户的忠诚度下降，让用户的信任度下降。要让这个平台满足用户的更多需求，用户在这里可以查询到、搜索到自己想要的信息，让用户的碎片时间得到最大的价值。

百家争鸣：

　　@康斌：支付宝与微信支付不是谁打败谁的关系，他们共同创造了移动支付的新市场、新蓝海，他们摧毁的、替代的是传统支付和传统金融。移动支付这个新兴的庞大市场足够他们共同生存。还有另一支潜在的移动支付力量不容忽视――苹果的指纹支付。在不久的将来，中国市场上或将出现支付宝、微信支付及苹果的指纹支付三足鼎立的局面。

　　@马继华：很多人都认为，互联网营销与传统营销根本不在一个档次上，把互联网营销吹嘘得神乎其神，而且，很多人在互联网进行炒作的时候为所欲为没有底线，一些东西如果放到街头商铺简直惨不忍睹会招致白眼甚至取缔，可在网上却可以肆无忌惮地招摇过市，一些骗子伪装成营销大师兜售利诱、色诱等骗术……说到底，互联网营销和传统营销只是营销环境有变化，工具使用有差异，但根本原则没有差异。（作者：李晓萍）

来源：人民邮电报

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