“微营销”的讲究

　　网络时代的企业必须考虑怎么做营销推广，才能收到最大效果。渗透型的营销活动，是适应于网络时代碎片化、零星化、多元化的信息传播方式的。它通过对目标客户活动范围的锁定，以多种方式的细小、体贴入微、密集型的营销活动，让企业的产品或服务无处不在。“微营销”就是一种渗透型营销。

　　当前社会已进入以移动互联网为主导的营销多元化时代，各地邮政企业都在尝试开展“微营销”。一个微平台可以等同于若干个业务员，且起到的宣传效果较好、客户黏度更高，但目前开展的一些“微营销”存在一些误区和困难。

　　一是认识误区，认为“微营销”仅仅是微信营销，忽视了微博、本地论坛、QQ等微平台和工具的使用。对比微博和微信来说，微信主要是用于老客户的维护和老客户的二次开发（既定的好友和客户群体），而微博则是更为广泛的传播工具，比微信传播范围更广、更有效。如天津港“8·12”瑞海危险品仓库特别重大火灾爆炸事故，首先大范围传播的就是微博，而且吸引了大量的人群转发和评论。二是操作中的困境，有产品展示的平台，但没有流量；有流量，但没有客户咨询；有客户咨询，但无人成交；有客户成交，但转化率低、成本大。

　　目前看，邮政企业要改善“微营销”的平台建设、提升“微营销”的效果，可从如下几方面着手：

　　整合现有各专业的微信平台，考虑各地邮政企业只开一个官方对外的微博、微信公众号、微信服务号，这样客户只需扫取邮政的一个二维码即可获得多项服务。同时，在统一的微信公众号下面再细分各专业栏目，各专业的营销和推送内容相应地由各专业自行维护，以实现各专业间粉丝的共享与联动，客户可以选择对应的业务菜单点击进入。

　　借助于微博和网上论坛造势，再通过微信平台重点推送和销售。微信公众平台的建设，一定要有好看、好记的账号，切忌一看就是广告的账号名，以免引起客户反感。在线下，网点、窗口能接触客户的地方都要放二维码，以便客户扫取。在“吸粉”时，可以送抽奖券、送流量、送游戏币等方式吸引客户。“吸粉”后，应持续推出“促销、限时抢购”等优惠或活动信息，提高客户黏度。

　　不漫无目的地转发信息，同时要借助互联网工具寻找目标客户。比如通过微信摇一摇功能锁定客户，如定位到机场，那么摇到的都是经常乘坐飞机的商务人士；如定位到沃尔玛超市、联华超市，那么摇到的都是一些购买日用品的人，加入后可以分别推送产品。

　　要有专门的软文写手或场景设计人员。制作一个搜索度高的标题，内容涉及要有实用性、趣味性、贴近性，且要和当期的热门话题、词条搜索相关。如浙江邮政电子商务局推出的茭白销售，取名“我已长发及腰，娶我可好”，贴近了当时的网络热词，很快引起关注，热销2万余斤。通过淘宝的大数据平台shu.taobao.com，就可以知道词条搜索的热度和分布区域。

　　信息推送时间以晚上8点左右为最佳，因为此时粉丝有足够的时间来阅读。内容上，不一定每一次都是广告文章，推广一些聚焦旅游、养生养老、娱乐等有温度、情感和厚度的跟微博一样的内容，信息量小，不会占用太多阅读时间，并且可以让粉丝学到新的知识，也是很好的方法。发布一些有趣的场景小视频则是更好的方法，只要能抓住客户“痛点”，解决客户实际需求就可以。

　　最后还要记住，“微营销”的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销就够了。（张寿锋）

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